Wanneer klanten begrafenis Holmes noemen: FTC Undercover Sweeps suggereert zeven toestemmingspunten voor leden

Wanneer klanten vragen hebben over de service van een bedrijf, bellen ze vaak de telefoon. Dit is niet anders wanneer klanten een uitvaartcentrum moeten selecteren om het uiteindelijke systeem van geliefden te beheren. Telefonische zoekopdrachten zijn vooral belangrijk voor mensen die rouwen om het verlies of het regelen van geliefden in een andere stad. Daarom Begrafenis Begrafeniswoningen zijn nodig om de juiste prijsinformatie op de telefoon te verstrekken. De resultaten van een camouflage FTC -telefoon sweep suggereren dat sommige leveranciers zullen profiteren van een nalevingsopvorder – vooral wanneer ze telefonisch zoeken.

Gedurende de 2023 hebben FTC -werknemers in het hele land undercover -oproepen geplaatst aan meer dan 250 begrafenisleveranciers gevraagd om prijsinformatie. Het personeel heeft vastgesteld dat leveranciers de begrafenisregels in 39 van deze oproepen hebben overtreden. De meest voorkomende inbreuk werd geweigerd om de prijsvraag aan de telefoon te beantwoorden. Deze bedrijven hebben een waarschuwingsbrief ontvangen door hun verplichtingen eronder te benadrukken BegrafenisZe moeten onmiddellijke remediërende stappen ondernemen door naar hen te verwijzen, en ze moeten eraan worden herinnerd dat verwaarlozende overtredingen een boete kunnen zijn van maximaal $ 50,120 per overtreding.

Ongeacht of uw bedrijf een waarschuwingsbrief heeft ontvangen, de undercover sweeps suggereert het zeven toestemmingsbeleid dat relevant is voor iedereen in de begrafenisindustrie.

1. Wanneer mensen bellen met prijzen, reageren vragen correct goed. In 39 van de undercover -oproepen wordt het uitvaartcentrum geweigerd om de vraag van de klant over de kosten te beantwoorden of inconsistente prijzen informatie biedt. Beide schendt de praktijk. Zoals in de categorie 453.2 De begrafenisregels worden schoongemaakt, begrafenisleveranciers moeten ”
2. Harkt gewoon niet de prijs van het pakket. Wanneer een telefoongesprek een prijs wordt, moeten de begrafenisleveranciers alleen duidelijk zijn over het benadrukken van de prijs van het pakket. Begrafenisregels vereisen dat u bij het reageren op het zoeken naar telefoons de juiste informatie uit de prijslijst moet verstrekken, die gespecificeerde en minimale services bevat. Als extra herinnering voldoen de prijslijsten niet alleen aan de pakketprijs van de algemene prijslijst onder de begrafenisregels. Tijdens de undercover sweep beloofden een uitvaartcentrum om een ​​algemene prijslijst te verzenden – een document dat moet worden opgenomen in belangrijke publicatie- en gespecificeerde services – maar in plaats daarvan een lijst met pakketten verstrekt die niet voldoen aan de vereisten van de begrafenis.
3. Naast het verstrekken van informatie over de telefoon, kunt u de informatie aanvullen door een prijslijst te verzenden of te wijzen op de online beschikbare informatie. Wanneer mensen bellen met prijskrachten, hoeft u hun elektronisch geprijsde lijst niet te verzenden of URL te verstrekken van hun online prijsinformatie, maar als u wilt, is het prima om die extra actie te ondernemen. Vergeet niet dat u hun vragen nog steeds aan de telefoon moet beantwoorden. Het op andere manieren verzenden van hun waardeinformatie voldoet niet aan uw verplichting onder de begrafenisregels.
4. Bellers hoeven hun naam, adres of telefoonnummer niet te geven. Wanneer mensen om prijsinformatie vragen, kunt u hen vragen zichzelf te identificeren, maar als ze het niet kiezen, moet u hun vragen beantwoorden. Bovendien kunt u niet weigeren de prijsinformatie te geven op basis van wie u vraagt. Een familielid of een andere persoon die de begrafenis niet echt regelt, heeft het recht om de juiste informatie aan de telefoon te krijgen.
5. Misleid de staat of lokale wetgeving niet of geef andere frauduleuze verklaringen. Een bedrijf dat door FTC werd gecontacteerd, heeft ten onrechte beweerd dat het niet was wanneer de lokale wetgeving moest worden verfraaid. Terwijl telefoongesprekken met klanten – en op enig ander moment tijdens het proces – zijn de begrafenisregels in de staat of lokale wetten of andere kwesties – de verkeerde interpretatie van het bijvoegen en cassket of andere begrafeniscontainers. Bovendien is het ten onrechte om te beweren dat elke wet de aankoop van specifieke begrafenisproducten of diensten in een wet vereist. Houd er rekening mee dat de verkeerde of frauduleuze praktijk van de FTC -wet van toepassing is op andere specifieke foutpresentaties om de regel van de begrafenis te vermijden.
6. Uren later moet de prijsinformatie correct zijn. Als dit niet uw algemene bedrijfspraktijk is, hoeft u de prijsschema -informatie na enkele uren niet te verstrekken. U kunt mensen vragen om tijdens reguliere zaken te bellen en u zult dan hun vragen beantwoorden. Maar als u een paar uur later contact met u opneemt, moet de informatie die u geeft, als u de prijsinformatie verstrekt, correct zijn.
7. Raadpleeg FTC -bronnen om u te helpen bij de wet te voldoen. FTC heeft een pagina, vooral voor leden van de begrafenisindustrie. Dat is waar u de begrafenisregels zult zien, dit is een gedetailleerde gids met het oorspronkelijke advies van uw bedrijf. Zelfs als u het eerder leest, vertellen de leden van de industrie ons dat ze profiteren van periodieke beoordelingen en publicaties delen met nieuw personeel. FTC heeft ook gidsen in het Engels en Spaans, zodat klanten helpen hun rechten te begrijpen onder de begrafenisregels, inclusief Winkelen voor telefoon- of online begrafenisdiensten En Winkelen voor begrafenisdiensten Serie.