Is er iets dat je de voordeur niet kunt bereiken? (En ja, huizenhervormers zullen bewijzen dat u zelfs een voordeur op uw voorkant kunt leveren)) Het groeiende abonnementsmodel kan het gemak van de klant alleen bieden als bedrijven het beleid van het klantbescherming vaststellen. Snack Seller Urtebox, Inc. Hiermee de voorgestelde afwikkeling van de FTC.Klant fungeert als een herinnering aan de naleving van industriële leden over beoordeling en herstel van het vertrouwen van online kopers.
Urthbox in San Francisco Urthbox eenmaal per maand vaarwel pakketten bieden snack-hunkerende klanten. Klanten kunnen zich aanmelden voor een abonnementen van één, drie of zes maanden tussen de grootte van de doos en $ 200, afhankelijk van de grootte van de doos. Urtbox -consumenten moeten de voorkant betalen voor hun volledige abonnement. (Meer in de abonnementspraktijk van het bedrijf binnen een minuut))
Voor het grootste deel van de 2017 hebben Urtox -klanten een bemoedigend programma uitgevoerd om positieve beoordelingen te plaatsen over de ontbijtboxen op de Better Business Bureau -website. Wanneer mensen bijvoorbeeld de Urthbox -klantenservice -lijn op een gerelateerd probleem noemden, stelden vertegenwoordigers van de URTBox voor om hen een gratis snackbox te sturen wanneer ze een positieve beoordeling met BBB posten.
Hier is hoe het werkte. Vertegenwoordigers van Urtbox worden aangegeven om op een link te klikken naar klanten die de klant van hun BBB -site naar de beoordelingspagina hebben gebracht. De vertegenwoordigers zeiden toen dat ze een positieve beoordeling konden posten, de beoordeling met de BBB konden verifiëren en een screenshot van hun beoordeling via e -mail konden verzenden. Nadat de klant het nodige bewijsmateriaal heeft verzonden, stuurde Urtbox hen een gratis snackbox en ontving de Urtbox -vertegenwoordiger geldbonus.
BBB -klanten moeten echter verifiëren dat “ze in het bedrijf niet zijn aangeboden om een beoordeling te schrijven of enige aanmoediging of betaling van het bedrijf aan te bieden.” Zonder dit certificaat kon de BBB geen beoordeling publiceren. Door KlachtHet stimuleringsprogramma van de Urthbox heeft de FTC -wet op twee manieren overtreden. Ten eerste vertegenwoordigt de Urtbox in verschillende gevallen valselijk dat positieve klantbeoordelingen op de BBB -site de onafhankelijke weergaven van gewone neutrale klanten weerspiegelen. Ten tweede is de klacht beweerd dat de urtebox niet in staat is om voldoende bedragen te publiceren die sommige klanten hebben ontvangen gecompenseerd met de gratis snackbox om beoordelingen te posten.
Als gevolg van de beschuldigende frauduleuze praktijk van URTBOX, zijn de beoordelingen van het bedrijf op de BBB -website gehaast naar 695 (alle negatieven) van 995 (612 positief, 15 neutraal en 68 negatief) – als gevolg van “klantbeoordeling”. Volgens de klacht werden de meeste van deze beoordelingen gegenereerd via het stimuleringsprogramma van de URTBox. Het probleem is natuurlijk, wanneer mensen erover nadenken om zaken te doen met een organisatie, consumentenrecensies een van de eerste dingen zijn om ze te testen. De FTC zegt dat de BBB -site kent, de BBB -site een onderdeel had voor klanten om die positieve beoordelingen te lezen.
De BBB -site was niet de enige plaats waar USTBox deze technieken gebruikte. De FTC zegt dat Urthbox TrustPilot.com, die een website van derden publiceert, die een klantbeoordeling van het online bedrijf publiceert, een soortgelijk campagne-stimuleringsprogramma heeft geïmplementeerd op TrustPilot.com. Ook wordt de klacht beweerd dat Urtbox de eer heeft gegeven voor gratis snackbox of hun producten om te posten op Twitter, Instagram, Tumbler en Facebook, maar er was geen regeling om te controleren of klanten hun financiële maatregelen met het bedrijf publiceerden.
FTC zegt dat de URTBOX ORSCA- en FTC -wet online zijn met een “gratis proefversie” -advertentie of klanten zeggen “eerste doos gratis! Geef alleen maar verzending”, maar meld je automatisch aan voor hun zes -maanden abonnementsplan. Aangezien de Urthbox klanten eenmaal voor de hele abonnementstermijn heeft ingenomen, zijn klanten de enige manier om te voorkomen dat het voorbedrijft alleen om de eerste van de maand na de verzending van de gratis box te annuleren. Volgens de klacht onthulde Ortbox echter niet duidelijk de voorwaarden van het programma – ook de schending van de RSCA – begrepen veel klanten niet dat ze zich hadden geregistreerd in het abonnementsplan totdat ze duidelijk overeenkwamen totdat ze hun creditcardverklaring hadden ontvangen en ze niet gehoorzaamden.
Om de zaak te regelen, stemden Ortbox en bedrijfsfunctionaris Behanam Behruji ermee in om te veranderen hoe zij zaken doen. De Voorgestelde bevel Bevat ook een financiële remedie van $ 100.000, die kan worden gebruikt om klanten te compenseren die bedrogen zijn door het verwarrende proefaanbieding van Urtbox. Nadat de voorgestelde schikking in het federale register is uitgevoerd, heeft u 30 dagen de tijd om een openbare opmerking in te dienen.
Of uw bedrijf nu door gebruikers gefabriceerd gedrag, online abonnement of beide gebruikt, adviseert marketeers om kolonisten voor te stellen.
Consumentenrecensies zijn dwaas om aan te moedigen. Recente FTC -populaties hebben het fluitje geblazen in een groot aantal verschillende frauduleuze praktijk: beoordelingen geplaatst door familieleden, vrienden en werknemers zonder hun connectie met het bedrijf te publiceren, beoordelingen geplaatst door derde partijhandelaren om de rating van elk product op grote online retailers te verhogen en naar het examen te sturen. Om een review snuif te voorkomen, moeten de marketeers ervoor zorgen dat ze niet Sku hebben.
Online “gratis proeven” activeren sleutelreleases. De FTC heeft de laatste tijd veel Roska -zaak gebracht en bedrijven zijn verbonden aan klanten “gratis proeven” door dure snaren te bevestigen “die ze meer kunnen verwachten. Als u negatieve opties gebruikt in uw online marketing – en er “proef” in bevat – vereist Roska u:
- Klanten geven duidelijk en duidelijk de algemene voorwaarden van de transactie uit voordat u factureringsinformatie ontvangt,
- Laat klanten toestemming op de hoogte brengen voordat ze kosten betaalt en
- Bied een gemakkelijke manier om de herhaalde kosten van klanten te stoppen.
