Die misschien zorgen over de bezorgdheid over Het hotel is Californië: “U kunt op elk gewenst moment controleren. Maar u kunt nooit stoppen.” Dit is een gevoel dat kan worden herhaald door mensen die hun diensten proberen te annuleren bij de leveranciers van de internettelefoon. De laatste stap in de voortdurende strijd van de FTC tegen het gezegde.
Vonez geeft klanten de rekening met hun creditcard of betaalpas of neemt het geld rechtstreeks op van hun bankrekening. Klanten betalen meestal tussen de $ 5 en $ 50 per maand, terwijl zakelijke accounts duizenden dollars kunnen zijn. Volgens de FTC nam Vonz minstens 20 jaar het geld aan klanten, maar kon het geen eenvoudige methode bieden voor degenen die wilden annuleren.
U wilt de klacht voor meer informatie lezen, maar er zijn voorbeelden van uitdagend gedrag omdat FTC hier ongeldig is.
Vonz heeft het gemakkelijker gemaakt om zich aan te melden voor zijn diensten, maar heeft alles geblokkeerd, behalve een methode voor annulering. Vonies boden verschillende manieren om zich aan te melden voor mensen door de website of door het gratis nummer te bellen. In 2017 is Vonez echter een manier – en slechts één manier – om te annuleren: Live On the Phone praat met “Return Agent”. Toen mensen werden gevraagd om te annuleren via e -mail of webchat, zei de FTC dat Vonez ononderbroken was, vertelde klanten dat het bedrijf de annulering niet zou accepteren via e -mail, fax, sms of andere elektronische methoden.
Stel de wegversperringen in om die ene weg te bereiken om de vonage te annuleren. Volgens de FTC heeft het het probleem gecompliceerder gemaakt door de verbinding met die “behoudingsagenten” van vonage -klanten aan te scherpen. Om te beginnen probeert veel geluk het geannuleerde nummer op de website van het bedrijf te vinden. Wat nog meer is, als mensen het algemene klantenservicenummer van Vonez noemen in een poging om te annuleren, brengt het bedrijf ze niet consequent naar de juiste lijn. In plaats daarvan zitten mensen vast in een eikel in een eikel in een eikel. FTC zegt ook dat de vonage -annuleringslijn de beschikbare uren heeft verminderd, wat resulteert in lang wachten en vervelende drop -calls. De klacht biedt enkele offertes van zijn klanten die zijn verdiend door Vonez – Het is bijvoorbeeld letterlijk onmogelijk om iemand in Vonz te bereiken om mijn account te annuleren.
Vonage beschuldigde de eerste afwerkingskosten voor mensen die duidelijk werden onthuld. Voor klanten die uiteindelijk de annuleringslijn konden bereiken, waren de verrassingen nog niet voorbij. FTC heeft gezegd dat in veel gevallen hen werd verteld dat ze een onverwachte initiële afwerkingskosten moesten hoesten – soms in totaal een paar honderd dollar – werden ze niet duidelijk uitgelegd bij het aanmelden bij Vonage.
Vonez begint na de annulering van de mensen op te laden. Volgens de klacht, na het maken van de puzzel van Vonz’s gruwelijke annulering, hebben sommige mensen “ik het opgegeven!” De beschuldigde ging verder, zelfs na het publiceren! In de krachtigste mogelijke omstandigheden. En toen ze contact namen met Vonez om te klagen over ongeautoriseerde kosten na het stagneren, zegt FTC dat veel klanten slechts een gedeeltelijke terugbetaling hebben ontvangen.
Er wordt beweerd dat het gedrag van Vonez de FTC -wet heeft geschonden en Roska – de Herstel het vertrouwenswet van online kopersDe Om de zaak weg te gooien, zal Vonez $ 100 miljoen verstrekken die zal worden gebruikt voor rendement. Ook moet het bedrijf volgens de voorgestelde voorgeschreven bestelling een algemeen annuleringsproces toepassen dat gemakkelijk te vinden, gemakkelijk te gebruiken en beschikbaar is via meerdere kanalen. Vonage moet de voorwaarden van de negatieve alternatieve programma’s duidelijk verklaren, met een begrijpelijke verklaring van wat mensen moeten doen om die kosten te voorkomen, ze zullen de totale stappen en een tijdlijn voor hen moeten uitgeven wanneer ze deze stappen nemen. Voor de voorgestelde volgorde moeten meer organisaties stoppen met in rekening brengen zonder hun publicatie, geïnformeerde toestemming.
Ag Gallows verontschuldigt zich, hier moeten andere bedrijven hier rekening houden met de tips om ervoor te zorgen dat ze niet hun eigen runnen Het hotel is CaliforniëDe
“Ontspan, zeiden mensen ’s nachts. We zijn geprogrammeerd om te accepteren. ” Vergelijk de bronnen die u hebt opgeofferd om u aan te melden bij nieuwe klanten met uw inspanningen om het annuleringsproces gemakkelijker en pauzeer te maken. Als uw annulering van uw bedrijf “geprogrammeerd is om te accepteren” tijdens het maken van een nachtmerrie, kunt u zich in juridisch warm water bevinden. Zorg ervoor dat uw “retentie” niet zwaar is in “opwinding”.
“Het laatste wat ik me herinner, ik rende naar de deur. Ik moest de weg terug vinden naar de plaats die ik eerder had. “ Wanneer bedrijven betere details hebben over de ervaringen van teleurstellende klanten onder hun oneerlijke of frauduleuze donkere patronen? Van FTC Donkere patronen in het licht brengen Het rapport beschrijft veel strategieën die de angst voor wetshandhaving verhogen en FTC benadrukken‘Lang -stralende en voortdurende beloften om te vechten tegen illegale praktijken.
“Wat een mooie verrassing. Breng je alibi’s.” Onverwachte vergoedingen zijn nooit “grote verrassingen” en geen “alibi’s” voor een organisatie die de vergoedingen en uitgaven van een organisatie niet uitleggen en de publiciteit van de klant krijgen voordat hij factureert.
