ServiceNow breidt AI-aanbiedingen uit met vooraf gemaakte agenten, doelen die een uitgebreide onderneming aannemen

Service nu Er wordt aangenomen dat meer velden binnen een onderneming kunnen profiteren van agenten, en naarmate het upgrade en zijn agentplatform verwerft, is het bedrijf van plan om agenten te verdubbelen.

ServiceNow kondigde de overname aan Mowworks op dinsdag Met nieuwe agentmogelijkheden. Dit bood in het algemeen zijn orchestatieplatforms beschikbaar en kondigde een plan aan om Agentic Enterprise Search te integreren.

Serviceano CPO, Amit Zerry vertelde VentureBeat dat het bedrijf veel mogelijkheden ziet in de infrastructuur rond AI.

“Er zijn veel dingen te doen in deze ruimte en (deze nieuwe) release heeft veel vaardigheden rond AI -agenten,” zei Zerry. “Dit zijn de belangrijkste elementen van een platform, en dit is iets dat we blijven doorgaan en investeren.”

ServiceNow heeft nieuwe agenten toegevoegd aan zijn voormalige AI-agenten, waaronder een nieuwe veiligheidsoperatie (SECOPS) -agent, autonome veranderingsbeheerders en een netwerktest en reparatieagent. Het bedrijf heeft ook zijn AI Agent Orchestrator en AI Agent Studio bijgewerkt, nieuwe functies toegevoegd en meestal beschikbaar gesteld.

Uitgebreide Agent -toegang

ServiceNow biedt vooraf gemaakte agenten voor specifieke teams en helpt ook bij het maken van klanten zelf. Het bedrijf kondigde eerder zijn bibliotheek van AI -agenten in september aan en heeft consequent aan die bibliotheek toegevoegd.

De SECOPS -agent zou idealiter helpen “repetitieve taken te elimineren en de SECOPS -teams te concentreren om de werkelijke bedreigingen snel te stoppen,” zei Zavery. Autonome wijzigingsbeheeragenten zullen aangepaste implementatie en tests genereren, terwijl actieve netwerktests en reparatie AI -agent de netwerkproblemen blootstelt en diagnosticeert voordat u uitvoert, wordt weergegeven.

Deze nieuwe agenten automatiseren meer gebieden van een organisatie, en Zavery zei dat ServiceNow “kijkt naar gevallen van veel nieuw gebruik omdat we die prijs voor klanten bekijken.” Het bedrijf hoopt dat agenten werknemers zullen helpen om met hen te communiceren.

Zavery verklaarde dat Mowweorks en het bijgewerkte agentplatform de serviceNow toestaan ​​de mogelijkheden van de agent voor Enterprise Discovery uit te breiden, een werknemer heeft zijn organisatie nodig om informatie te vinden met behulp van agenten.

“Dit is de plek waar MOOWORKS ons helpt naar binnen te gaan en onze AI -investering te verdubbelen,” zei Zavery. “We zijn een workflowleider en hebben veel gegevensmogelijkheden. We leveren daar veel AI-gerelateerde en zeer competente use cases. Zodat iedereen intact blijft en sommige van die dingen intensiveert, vooral rond AI. ,,

Uitgebreide orkestratie

ServiceNow heeft ook zijn AI Agent Orchestrator en AI Agent Studio geopend voor algemene beschikbaarheid. Platformsorganisaties helpen bij het creëren van agenten, naar het schip en coördineren.

Gebruikers kunnen nu verwijzen naar een analyse -dashboard om het gebruik, kwaliteit en waarde van AI -agent voor te stellen. In een demo voor verslaggevers zei AI’s Serviceano VP en innovatie Doorit Zilbarshot dat de beheerders duidelijk zouden kunnen zien hoeveel taken de agenten worden gesloten en bepalen of het volgens het plan werkt.

De AI Agent Studios heeft nu instructies geleid, wat het bedrijf zegt dat “het veel eenvoudiger dan ooit is om nieuwe AI -agenten te ontwerpen en te configureren met behulp van natuurlijke taaldetails.”

ServiceNow heeft lang gepleit als deel uitmaken van de workflow van een organisatie voor agenten. Het ondersteunt ook ,,Een onzichtbare agenten ” – waarbij werknemers omgaan met agenten, maar niet noodzakelijkerwijs weten wat die agenten doen om hun taken te voltooien.