Zal een schikking van $ 63 miljoen FTC-CFPB groene bomen aanmoedigen om nieuwe bladeren te draaien?

Bij de naam moesten de huiseigenaren de huiseigenaren van dienst zijn door de maandelijkse betaling van groene boomservicing te verzamelen en in te dienen. Echter Afdiking van $ 63 miljoen verklaard door FTC en CFPBGroene bomen boden veel huiseigenaren dan service.

De hypotheken worden vaak overgedragen aan het leven van de lening, zodat klanten zichzelf kunnen vasthouden in verband met de relatie met eventuele diensten die ze niet hebben gekozen – en zonder enige gelegenheid te krijgen om rond te winkelen. De Green Tree was een grote naam voor de onderhoudsleningen voor geproduceerde huizen, maar heeft onlangs een grote stap gezet op de residentiële markt. Het is een “high-touch service” van zichzelf-een audibleheid voor een bedrijf dat vraagt ​​om een ​​frequente verzameling om tijdig te verzamelen. Deze techniek, inclusief deze techniek, is niet verwonderlijk dat de Green Tree al een proportioneel hoog percentage mensen met financiële problemen heeft verdiend. Voor veel van dit geldgeld wordt het erger en erger.

Volgens de zaakToen huiseigenaren slechts één dag te laat waren met het betalen van hun betaling, publiceerden Green Tree -verzamelaars vaak een spervuur ​​van telefoontjes, vanaf 05.00 tot 17.00 uur of tot 11.00 uur. De verzamelaars beperken zich niet tot de telefoon, belden sommige mensen naar de werkplek en brachten ze in de problemen. Ze bedreigden hen illegaal met arrestatie of gevangenisstraf, gebruikten pornietaal en belachelijke problemen die leidden tot hun financiële crisis. (Een verzamelaar zei tegen een vrouw: “Als uw man u niet voor u kan leveren, moet u vertrekken.”

Toen de ORROW Messenger alternatieven wilde voor het wijzigen van leningen of korte verkoop, heeft de Green Tree veel van deze verzoeken ten onrechte beschuldigd, waardoor consumenten in slechtere stress worden gebracht. Toen sommige huiseigenaren bijvoorbeeld plotseling werden overgebracht naar groene bomen, waren ze bezig met het afronden van leningwijzigingen met andere diensten. In plaats van deze maatregelen te respecteren, vechten groene bomen vaak voor de levenslijn om van mensen te worden verdreven. Anderen kregen te horen dat ze moesten betalen voordat ze enkele specifieke programma’s voor leningverandering overwegen – een onredelijke (en vaak ongeldige) vereiste voor mensen die al financiële SOS sturen. Ook klaagt de zaak dat wanneer huiseigenaren probeerden een korte verkoop goed te keuren, de Green Tree zei dat het op een bepaalde periode zou reageren – bijvoorbeeld binnen 30 dagen. De groene boom trekt echter zijn benen, soms duurt het zes maanden om te reageren. Als gevolg hiervan werden mensen geconfronteerd met voorspellingen die hadden kunnen worden vermeden.

Volgens de klacht, zelfs bij het afhandelen van de accounts en betalingen van huiseigenaren – het brood en boter van een hypotheekdienst – brengen groene bomen mensen vaak extra in rekening. De Green Tree wist bijvoorbeeld of wist dat sommige orrowisten de lening van hun voormalige bedienden hadden gewijzigd, maar gingen naar het belangrijkste bedrag. En in verschillende gevallen drukten groene bomen mensen aan om een ​​methode te gebruiken die Speedpep wordt genoemd, die het bedrijf valselijk de enige manier om te betalen of de enige keuze te verliezen of de enige keuze te verliezen om late kosten te voorkomen. Een “voordeel” -kosten van 12 dollar voor transacties met behulp van snelheid is kosten – maar voor wie is handig? Niet noodzakelijkerwijs klanten, van wie velen ze gratis methoden kunnen gebruiken en nog steeds late kosten vermijden.

De Green Tree in de zaak beweerde ook dat de consument de bankrekening van de consument had geholpen zonder hun goedkeuring. Huiseigenaren die hun accountnummer hebben gegeven om een ​​one -time betaling via SpeedPay te betalen, hebben bijvoorbeeld later ontdekt dat het bedrijf de informatie heeft gebruikt om extra betaling te regelen zonder hun toestemming.

De Green Tree was zich meer bewust dat het ongelooflijke gegevens had over specifieke portfolio’s verkregen van andere bedienden. Maar toen huiseigenaren spraken om te debatteren over de verkeerde informatie, hielden de groene bomen hen in hun verzameling zonder voldoende te onderzoeken. In dezelfde geest vertelde de Green Tree de kredietbaria’s van huiseigenaren, zelfs toen het bedrijf de reden had om te weten dat de informatie niet correct was.

Settlement van $ 63 miljoen Wat wordt er echter gedaan om klanten te beschermen tegen onderliggende technieken? Onder andere kwesties is de bestelling vereist om het alternatief te bieden voor consumenten die nodig zijn om een ​​thuisbeschermingsplan te implementeren voor de volgorde van de Green Tree die op het moment van de klacht van de leningen naar het bedrijf is overgedragen. In de toekomst, wanneer de Green Tree Servicing Rights betrokken is bij de verkoop of overdracht, moeten verzoeken om hulp – zoals korte verkoop of assistentie bij het Loan VI Change Program – correct worden herzien en de overeenkomsten moeten worden gehonoreerd. Hoe zit het met deze lange vertraging? Het bedrijf moet mensen en technologie hebben om snel te reageren op het zoeken naar klanten, inclusief vragen over het vermijden van voorspellingen. De Green Take zal niet worden onderzocht en klanten zullen moeten stoppen met het verzamelen van controversiële bedragen totdat hun OW zal specificeren.

Wanneer het bedrijf de reden heeft om te geloven dat informatie over de nieuw overgebrachte leningportefeuille de IFE is, zoals de Green T Like -klanten eigenlijk. Ook zal de Green Tree een breed data -integriteitsprogramma onderhouden om klanten te helpen de nauwkeurigheid van informatie over het account te waarborgen. De schikking verbiedt de verkeerde informatie van het materiaal, de betaling en de vergoedingen, en de eerlijke schuldverzamelingspraktijk, eerlijke kredietrapportagewetgeving en onroerendgoedverwijderingsprocedure worden voldaan aan toestemming volgens de wet.

Wat is de boodschap voor anderen in de kunst?

• Er is een reden die Servicing wordt genoemd. Hypotheekdiensten zijn verplicht om diensten te verlenen aan huiseigenaren. Mensen ontkennen de misleidende verklaringen over wat ze moeten betalen van hun rekeningen, frauduleuze vertraging en ongeoorloofde opname.

• Het dienstverleningsproces is afhankelijk van de nauwkeurigheid in alle fasen. Onjuiste servicepraktijken kunnen huiseigenaren in een spincirkel brengen met verreikende gevolgen met defecten in hun krediet en rapport dat ze jarenlang kan verbergen. De Green Tree Case vermeldt de geschiktheid in elke stap van het proces.
• De praktijken van het verzamelen van frauduleuze, oneerlijke en aanstootgevende schulden gaan verder dan de grenzen. De wet biedt de procedure voor het verzamelen van schulden, maar staat op de lijst van hogedruktechnieken, ongegronde bedreigingen, ononderbroken telefoontjes en informatie aan de werkgever, familieleden en vrienden.
• De FTC en CFPB zijn verenigd om te beloven klanten te beschermen in de financiële crisis. De coöperatieve inspanningen van de FTC en CFPB zijn geen toeval dat is ingenomen tegen de groene boom. Bureaus combineren hun activiteiten om de activa efficiënt te gebruiken. In de juiste gevallen – bijvoorbeeld $ 63 miljoen groene boomregeling – kan het gezamenlijke wetshandhaving omvatten.