De trackphone -limiet op de “onbeperkte” gegevens leidt tot $ 40 miljoen aan terugbetalingen van klanten

Sommige advertentievoorwaarden zijn verplicht om de aandacht van consumenten te trekken: “gratis”, “er is geen dieet of praktijk nodig” – en voor mobiele dataplannen voor de markt, “onbeperkt”. FTC -afwikkeling met draadloze trackphone Voor degenen wiens onbeperkte service is gegooid of gesneden, zal miljoen 40 miljoen teruggeven voor klanten. Wat kan uw bedrijf uit de zaak nemen?

Trackphone is de grootste prepaid -serviceprovider van het land met ongeveer 25 miljoen klanten. Sinds de 21e heeft Trackphone Reversing geadverteerd met onbeperkte services met behulp van de namen van verschillende merken, waaronder verschillende merken, waaronder Net 10 Wireless, General Mobile en Talesel America. De focus van de advertentie van de trackphone was “onbeperkte discussie, tekst en gegevens” – soms als “onbeperkt alles” – ongeveer $ 45 per maand. Natuurlijk waren telefoons en tekstdiensten interessante verkooppunten. Klanten voelden zich echter vooral aangetrokken tot onbeperkte dataplannen, zodat ze op internet konden surfen, de video’s konden streamen en de mobiele app konden gebruiken zonder zich zorgen te maken over hoeveel gegevens ze gebruikten.

Volgens de FTC breekt de trackphone de belofte “onbeperkte gegevens” aan miljoenen klanten door de snelheid van hun service te verlagen wanneer de klanten specifieke beperkingen gedurende 30 dagen doorgeven. Throtold-klanten voelen vaak minimaal 60% en soms 90% vertragen De klanten van wiens diensten helemaal geen mobiele gegevens hebben kunnen verzenden of ontvangen.

Zodra mensen naar de vaste gegevenslimiet van het bedrijf gaan gaan, stuurt de trackphone hen een vooraf bepaald spraakbericht. In plaats van het gegevens van het bedrijf te beschrijven, zei het bericht gewoon zoiets als dit: “Als u uw aanvullende gegevens blijft gebruiken, moeten we uw gegevensservice uitstellen of uw telefoondienstenservice uitschakelen zoals gespecificeerd als de voorwaarden voor servicevoorwaarden.

Meer, de FTC zegt dat de meeste trackphone -advertenties tenminste op 25 september het throtting -beleid helemaal niet hebben uitgelegd. Daarna begon de trackphone wat informatie bekend te maken, maar niet op een manier die de klanten duidelijk en duidelijk was. De FTC klaagde bijvoorbeeld dat de trackphone begraven was bij het afdrukken van een meer prominente belofte over onbeperkte gegevens of achter de pakketten geplaatst waar mensen minder snel zouden zien.

Is het trackphone-beleid, vooral voor een klein percentage data-hongerige klanten? Nee Volgens de FTC heeft de Trackphone de mobiele datadienst van miljoenen klanten geuit en de service van duizenden meer mensen opgeschort. Bovendien hadden met het beheer van het beleidsnetwerk en de zakelijke beslissingen van de interne trackphone niets te maken met de beslissing “om het gebruik van aanvullende gegevens te beheersen en de hoge kosten die hieraan verband houden te verlagen.”

Klacht De trackphone die geen kosten publiceert – of faalt om voldoende bedragen te onthullen – het legt materiële beperkingen op aan klanten die meer dan een bepaald bedrag gebruiken tijdens een bepaalde serviceperiode – het niet publiceren – of FTC schendt de FTC -wetgeving wanneer het niet wordt gepubliceerd om adequate bedragen te publiceren.

Deze regeling vereist dat Trackphone om beperkingen van de snelheid of hoeveelheid van de gegevensservice duidelijk te maken en te wissen. Onmiddellijk Schikking Voor degenen wiens diensten waren beschadigd, werden een fondsen van 40 miljoen dollar opgezet. Klanten kunnen meer informatie krijgen over het terugbetalingsprogramma ftc.gov/prepaidfyhoneDe

Wat kunnen andere bedrijven afnemen van de nederzetting van de trackphone?

• Mobiele producten en diensten kunnen nieuw zijn (ish), maar er is niets nieuws over true-notificatie principes die van toepassing zijn. En een van die centrale theorieën is dat de FTC de presentaties toont vanuit het perspectief van de klant. Dat is de reden waarom – om een ​​voor de hand liggend voorbeeld te gebruiken – Express beweert dat elke service onbeperkt is dat als u echt begrijpt dat “onbeperkt” goed, goed, “beperkt” is.
• Zolang we blijven zeggen: als een advertentie nodig is om een ​​advertentie van informatie te voorkomen, moet de uitdrukking duidelijk en duidelijk zijn. Als u adverteert als een service als onbeperkt, begraaf dan niet de originele beperkingen op kleine lettertjes waar klanten ze waarschijnlijk niet zullen zien. Welk beleid moet de bedrijven worden overwogen in het geval van hun methoden in publicatie? FTC Staff Guide, .chods: hoe u kunt uitdrukken hoe effectief te zijn in digitale advertenties is een goede plek om te beginnen. (Adverteer je op tv of afdrukken? Het is nog steeds als lezen.)
• Zoals sommige andere recente gevallen, Terugbetalingsprogramma van trackphone Zal worden gecoördineerd met de activiteiten van een lopende klasse. Natuurlijk verschilt deze zaak van de FTC -actie, maar wanneer de terugbetalingen in het belang van klanten zijn, zullen we samenwerken met alle partijen om het proces te vergemakkelijken.