Als het gaat om gebruik Online Negatieve opties om continu te verkopen (Of iets anders)Er zijn enkele materiële termen die marketeers duidelijk moeten worden genoemd. Dit is een korte maar basisles van FTC’s $ 1,3 miljoen schikking met online lingerie -dealer Adorim.
Het maandelijkse vergoeding van het VIP -lidmaatschapsprogramma van Adorim wordt $ 39,95 dollar betaald als ze geen merchandise kopen of op een online knop “Skip” klikken in de eerste vijf dagen van de maand – zeg soms “Shop of Skip” -optie. W.Als mensen die maand niets krijgen om in te kopen of vergeten over te slaan? Er is geen probleem, zei Adoor: “Als u een aankoop of maand in de 5e niet overslaat, wordt u in rekening gebracht met 39,95 winkel krediet die op elk moment kan worden gebruikt om mij te kopen om mij te aanbidden.” (Klanten kunnen artikelen kopen voor meer prijzen – u kunt items kopen in de basis))
Ondanks de claim van de Adores, kunnen klanten die betalen voor het VIP -programma hun winkel krediet “op elk moment” echter gebruiken, heeft de FTC gezegd dat het bedrijf de belofte voor bepaalde mensen van 25 mei tot 25 mei 2016 niet respecteert. De klacht is beweerd dat als klanten hun VIP -lidmaatschap annuleren – of de terugboekingen om de kosten van Adorim met hun creditcardbedrijven of -banken te beargumenteren – het bedrijf zijn niet -gebruikte “op elk gewone” winkel krediet heeft geannuleerd. De FTC zegt dat “altijd” de claim frauduleus heeft gemaakt. Adoorm stopte die praktijk vorig jaar, maar niet alle beschadigde klanten hebben het geheel teruggegeven
Adoorim heeft de pakketinvoegingen gemaakt met promotionele e -mails en de presentatie van “Anytime” op verschillende plaatsen op de kassa. De FTC zegt echter dat Adorim niet duidelijk en duidelijk het beleid heeft onthuld om de winkelkrediet van consumenten in Adorim te grijpen. Volgens de klacht konden mensen zich inschrijven voor het VIP -programma zonder het beleid te zien, dat meer dan duizend woorden in termen en voorwaarden waren Het VIP -programma, dat toegankelijk was vanaf een hyperlink onderaan de Adorim -website. Bovendien is de hyperlink vaak onder de vouw – met andere woorden, gebruikers onder een webpagina kunnen niet scrollen.
FTC klaagde ook dat Adorim het voor klanten moeilijk maakte om hun VIP -lidmaatschap te annuleren – lidmaatschap dat $ 39,95 per maand voor mensen uitgeeft. Gedurende minstens een jaar stond het bedrijf niet toe dat mensen de Adorim -website annuleren en de annulering van de telefoon alleen maar eerde. Zelfs wanneer klanten de annuleringslijn bereikten, hebben ze echter vaak een lange wachttijd. Op 10 februari 2014 werden bijvoorbeeld klanten meer dan 11 minuten vastgehouden. Klanten die op 10 december 2015 proberen te annuleren, kunnen meer dan 32 minuten telefoon wachten. Toen was de vijf-Q “lidmaatschapsquiz” van A Adoorm om een reeks extra pagina’s af te maken als onderdeel van het annuleringsproces van klanten en om ze te navigerenDe WHO De FTC heeft een aantal obstakels voor de annulering die in zijn geval is geciteerd.
De eerste berekening van de aantijgingen klaagde dat Adorim de FTC -wet heeft geschonden door het “winkelkredietbeleid op elk moment” te presenteren. Count II die geen eenvoudige procedure biedt aan klanten om herhaalde kosten voor negatieve alternatieven te stoppen, is het bedrijf in rekening te brengen om het vertrouwen van de online kopers (ORSCA) te schenden.
Naast een terugbetaling van $ 1,3 miljoen voor consumenten, moet Adorim duidelijk worden uitgedrukt in verschillende voorbeelden van negatieve opties en de oorspronkelijke voorwaarden van andere aanbiedingen in verschillende voorbeelden. Als ADORIM bijvoorbeeld beweert dat elk product dat via negatieve opties wordt verkocht, is vrijgesteld (of gratis), moet dit duidelijk worden uitgedrukt, aan het einde van die claim, de uitgaven, deadline en werkwoorden vereist door het negatieve alternatieve programma – En tDe hoed is niet alleen een advertentie van korting. Adorim moet ook de geïnformeerde toestemming van de klant krijgen voordat de rekening wordt betaald voor een negatief alternatief aanbod, uitgaven voor toestemming via een selectievakje, handtekening of soortgelijke aanpak, time -out en negatieve alternatieve programma’s die de benodigde activiteiten moeten worden uitgedrukt bij het vermijden van kosten. Deze schikking moet onmiddellijk naar Adurim worden verzonden met vergelijkbare manifestaties en biedt een compromis, extra product of service, of zonder andere advertenties of marketing.
Als u of uw klant onze isE online Negatieve opties, vermijd het type lingerie -val dat klaagt bij de Adoor door uw verantwoordelijkheden onder Roska te herzien. Publiceer de programma’s de voorwaarden duidelijk en houd het annuleringsproces eenvoudig en consumentenvriendelijk.
