Zendesk om lokale metingen te bereiken door de capaciteit van AI-aangedreven stem uit te breiden
Gendesk heeft verklaard dat het een specifieke overeenkomst heeft ondertekend om lokale metingen te bereiken, een service (CCAAS) en de leverancier van het Communications Center als een geavanceerde spraakoplossing. De verwachting van de acquisitie zal naar verwachting in mei 2021 worden gesloten om de AI-aangedreven spraakcapaciteit van Zendesk te vergroten en zijn consolidatie met de Cloud Communications Center van Amazon Connect, Amazon Web Services (AWS) te verdiepen.
Versterking van AI -stem en onderneming CX
Volgens Gendesk is deze acquisitie een onderdeel van zijn brede techniek om de grotere en complexere serviceomgeving uit te breiden. “Voice is een van de persoonlijke en krachtige manieren waarop handelaren verbinding maken met hun klanten en werknemers en het vereist een oplossing om de schaal te bedienen die zowel intelligent als aanpasbaar is”, we zijn een van de meest intelligente en aanpassingen, “wij zijn een van de meest intelligente en aanpasbare,” Door te bevestigen. Deze stap is om Gendesk te leiden om de volgende generatie AI-gedreven services te leiden. “
Lokale meettechnologie is ontworpen voor een hoogvolume serviceomgeving en heeft AI-aangedreven automatisering, geavanceerde callrouting en realtime diensteninzichten. De integratie van deze bevoegdheden wordt verwacht dat het de vaardigheden van de klantenservice verbetert door inkomende diensten en uitgaande verkoop- en marketinginspanningen te combineren.
Om een partnerschap met AWS uit te breiden
Gendesk zegt dat de overname het partnerschap met de AWS zal versterken, waardoor de bestaande integriteit met de Amazon Connect met de lokale maatregel wordt verdiend. “In de AWS richten we ons op het oplossen van complexe uitdagingen op de schalen van klanten, en Amazon Connect is een belangrijk onderdeel van de Connect omdat het een ondergeschikte capaciteit is dat wereldwijd en AI-inwoner is,” zegt AWS Senior Vice President Calen Oubrey. “We zijn geïnteresseerd in het werken met Gendesk en lokale metingen om nieuwe kansen te ontgrendelen om de ervaring van hun klant bij Amazon Connect te verbeteren en om hen sneller, slim en efficiënter te helpen beheren.”
Een nieuw tijdperk in de cloudcommunicatiecentra
Jonathan Baruch, CEO van lokale metingen, benadrukte dat de acquisitie de activiteiten voor Zendesk -gebruikers zou vergemakkelijken. “We hebben nauw samengewerkt als een strategische partner met Gendesk, en deze volgende stap betekent snelle structuur, lage complexiteit en cloud-lokaal innovatieve innovaties als een nieuw alternatief voor de leveranciers van de erfelijke communicatiecentrum,” zei Baruch.
De voorgestelde acquisitie is klaar om door te gaan onder het managementplan onder de Australische wetgeving. Afwerking blijft onderworpen aan traditionele voorwaarden met de goedkeuring van lokale metingen en toezichthouders en aandeelhouders van de Australische rechtbank goedkeuring.
