Waarom bedrijfsleiders verdere gesprekken moeten voeren met frontline -personeel

Hallo en moderne CEO welkom! Ik ben Stephanie Mehta, CEO en Chief Content Officer van Mansooto Venture. Elke week is deze nieuwsbrief op zoek naar de inclusieve methoden van leiderschap verkregen van de gesprekken van de uitvoerende en ondernemers en uit zijn pagina’sInc.EnSnelste bureau De Als je deze nieuwsbrief van een vriend hebt ontvangen, kun jeMeld u aan om het zelf te krijgenElke maandagochtend.
Leiders, luister je naar je frontline -personeel?
Twee miljard mensen wereldwijd – het is 80% van het wereldwijde personeel – productieproducten, diensten of rechtstreeks samenwerken met klanten. Ze zien of horen vaak eerst over problemen en kunnen helpen om hoofdpijn naar hun inzichten te voorkomen. Steven Kramer, CEO van Softwarebedrijf voor personeelsbeheer, deelde een voorbeeld van een voorbeeld van een retailclient wiens verkoopmedewerkers een reeks truien opmerkten die ongelijke mouw waren.
Ze deelden informatie over de fout met het management en het bedrijf kon het item uit de winkels halen. “Ze hebben waarschijnlijk duizenden en duizenden items verkocht, wat een slechte publiciteit voor de organisatie en een groot retourevenement voor winkels zou kunnen veroorzaken,” zei Kremer. “Krachtige en goed ondersteunde frontlinies zullen leiden tot betere zakelijke resultaten.”
Helaas, wanneer bedrijven op het punt staan hun frontline -personeel deel te nemen, verliezen ze de grond. Het overleg is het jaarlijkse van de Merrser In de geest van de arbeiders Studies hebben aangetoond dat in 2021 tweederde van de frontlinie-werknemers (%66%) zei dat ze werden geïnspireerd om boven en uit te gaan wat ik meestal verwachtte te slagen in mijn bedrijf, “daarentegen, meer dan driekwart (%76%) werknemers zei dat ze werden geïnspireerd om op en uit te gaan.”
Zitten vast, maar het deuntje
Werknemers bieden vele redenen voor hun ontevredenheid over financiële stress en de voortgang van de carrière. Velen dragen de toorn en continuïteit van de klant, die is gegroeid Continu en scherp In het laatste decennium. En sommigen denken dat hun reactie niet waard is.
Hoe kunnen CEO’s en andere ambtenaren inzichten verzamelen voor werknemers op de grond? Craramper van personeel, niet verrassend, stelt voor om technologieplatforms te gebruiken om een tweerichtingsgesprek met werknemers aan te gaan. Klanten van Workjam kunnen een mobiele applicatie bieden voor hun personeel waarmee pulsenquêtes en berichten tussen werknemers en managers mogelijk zijn, waardoor het frontline -personeel in realtime kan markeren. Beheren kan in plaats daarvan updates en informatie verstrekken die meestal niet het veldpersoneel kunnen bereiken. “Werknemers willen deze digitale verbinding hebben”, zei Kremer. “Ze willen zich gehecht voelen aan hun leiderschap en de waarden en doelstellingen van de organisatie begrijpen.” (Als het gaat om kunstmatige intelligentietechnologie, is het veldpersoneel sceptischer, volgens een Juni 2024 Studie Volgens BGC drukt ongeveer 22% van de generatoren bezorgdheid uit over AI, vergeleken met 18% van de directeuren en 15% van de leider.)
Begin het gesprek
De beste manier om informatie te zoeken bij frontline -personeel is natuurlijk om daadwerkelijk met hen te praten. Leiderschapsspecialist Bill George was de CEO van fabrikant van medische hulpmiddelen, zei hij dat hij het probeerde 30% uitgeven Zijn tijd met frontline -personeel. (De resterende 5% van de tijd werd doorgebracht met klanten, leidinggevenden en externe werknemers.) Integendeel, Michael Porter en Nitin Nohria’s off-gecoteerde 2018-studie besteedden slechts 6% van hun tijdstip van tijdstijd. “Als ze hun 30% van de tijd met frontline -personeel doorbrengen, zullen ze de vereisten van zowel klanten als werknemer beter begrijpen en zullen ze beter zijn om hun organisaties te leiden,” schreef George 2022 in het artikelHarvard Business ReviewDe
Scott Salmers, president van ABM Industries en CEO, die klantinfrastructuur, onderhoud en faciliteiten biedt van de luchthaven naar de lagere school, zegt dat hij zijn autoriteiten aanmoedigt om “te doen”. Salmi heeft toegevoegd, wiens bedrijf meer dan 100.000 teamleden en frontline -personeel heeft benoemd: “U moet aanwezig zijn, aanwezig zijn en benoemd zijn. Dit gaat over verbinden, inspiratie en leren vanuit het veld.”
Bouwt u een communicatieduur op?
ABM heeft ook een “Shark Tank” -Style-evenement waar frontline-werknemers ideeën voor leiderschap kunnen creëren. “We vertellen ons frontline -team, als je innovatie bedenkt, word je erkend en beloond,” zei Salmers. “Wanneer u op het veld bent, weet u welke klanten meer in het bedrijf willen zitten dan iemand die het wil” ”
Deze nationale pitchwedstrijden zijn een kenmerk geworden van de beste bedrijfsbedrijven voor de inventieve lijst, een jaarlijks programma dat bedrijven erkent die alle niveaus in staat stellen processen te verbeteren, nieuwe producten te creëren of nieuwe manieren te ontdekken om zaken te doen.
Als u een interessante manier hebt om uw frontline -personeel op te sommen om u te helpen innoveren om te innoveren om te innoveren, deel uw verhaal dan met mij Stefaniemeta@mansueto.comEn overweeg om te solliciteren als de beste werkplek voor innovators. De laatste deadline is 28 maart.
Lees meer: Leiding van de voorkant
- 100 beste werkplekken voor innovators
- 4 manieren waarop AI en technologieapparatuur kunnen helpen bij frontline -werknemers vooruitgang
- Hoe u uw Frontline om uw bedrijf te maken Hun zaken
- Het vermogen van elke CEO in reactie op de frontlinie