Sunwing stak een paar 5 dagen na de vakantie $ 50 vluchtveranderingskosten voor het vliegen van hun huis

Verschillende Sunwing -passagiers hebben gezegd dat de luchtvaartmaatschappij na het bedrijf verantwoordelijk moet worden gehouden Veel vluchten annuleren en vertragen Vorige maand, met gevallen waarin het de vakantie plotseling heeft geannuleerd zonder een berisping te bieden of de retourvlucht een paar dagen uit te stellen.

“Het was niet alleen een kwestie van ongemak, het was een pijnlijke gebeurtenis”, zei Hans Roach. Sanwing Waterloo, out., Gemeenteraadslid en zijn vrouw Tania McConnell werden vijf dagen vastgehouden na de annulering van hun 17 februari vlucht naar huis gedurende vijf dagen in de Dominicaanse Republiek.

Sunwing, een vlucht- en vakantiepakket, annuleerde in februari enkele tientallen vluchten in de nasleep van de winterstorm- en Delta -vliegtuigongeluk.

Volgens de regels van de luchtpassagiers in CanadaWanneer de luchtvaartmaatschappijen het vliegtuig annuleren, moeten ze voorstellen om passagiers te boeken tijdens de volgende beschikbare vlucht. In omstandigheden (zoals slecht weer) uit de controle over luchtvaartmaatschappijen, Grote vervoerder (zoals Sanwing)) Passagiers moeten binnen 48 uur na hun oorspronkelijke vertrekperiode vervoeren, anders moeten ze hun andere carrière boeken.

Zes teams van Sanwing -passagiers die vorige maand de geannuleerde vlucht hebben meegemaakt, hebben CBC News verteld dat Sanwing deze regels niet heeft gevolgd. In het geval van Roach en McConnell vloog de luchtvaartmaatschappij vijf dagen na hun geplande vertrek naar huis – niet verplicht in 48 uur.

“Het is erg frustrerend om te denken dat een grote luchtvaartmaatschappij de regel zal overtreden,” zei Roach. “Er was een echt gebrek aan communicatie door Sanwing.”

Hij zei dat de luchtvaartmaatschappij voor het langdurige hotel van het paar betaalde, maar het taxiderte -tarief dekte de resorts niet twee keer. In plaats van te genieten van een uitgebreide vakantie, zei Roach dat het paar het grootste deel van hun tijd op het nieuws in de hotellobby wachtte op hun extra tijd.

“Het was erg bezorgd om vijf dagen,” zei hij. “Elke dag pakten we al onze bagage in, gingen om 12.00 uur naar de lobby en hopen en bidden dat we een vliegtuig hebben.”

Hij zegt vrienden dat ze met zakzakken hebben gereisd voor vluchten voor andere luchtvaartmaatschappijen. Roach zegt echter dat hij en McConnell het hebben vastgehouden, vanwege koppigheid en angst, zou Sunwing hen niet betalen als ze een stoel op een andere koerier kopen.

Vóór uiteindelijk op 22 februari zei Roach dat Sunwing elk van hen een wijzigingskosten van $ 50 in rekening brengt, omdat ze niet naar huis vlogen op hun in principe geboekte vlucht.

“We konden ons geen instappas geven zonder te betalen,” zei hij. “Ik had een beetje een debat, maar het was ’s ochtends. Ik was erg moe.”

Afgewezen vakantie

Nog vijf passagiers interviewden CBC News Sanwing hun uitgaande vliegtuigen zonder enig berisping aanbod – ondanks de regels die de luchtvaartmaatschappij nodig hebben om dit te doen.

Monton maakte 260 km trektocht op de luchthaven in Monton, NB, Halifax, alleen in Santa Clara, 20 februari, vertraagde de Cuba -vlucht en vervolgens geannuleerd met zijn volledige vakantiepakket.

Downs zei: “Er was niets, geen verklaring was, nee, ‘het spijt me,’ nee, ‘nee’, we zullen proberen iets voor je te doen, ” downs zei ook dat hij een boekvliegtuig had geaccepteerd.

“Sunwing is absoluut verkeerd, ze moeten het goed maken” “

De luchtvaartmaatschappij is eigenaar van de Westjet, die moet worden ingesteld Eind mei vouwen in zijn eigen vloot naar SanwingDe

Sanwing vertelde CBC News dat het in afzonderlijke gevallen geen commentaar kon geven. De luchtvaartmaatschappij verontschuldigde zich echter voor de verstoring van het vliegtuig vorige maand en zei dat passagiers die hun vakantiepakketten hebben verloren, volledige terugbetaling zouden krijgen.

De luchtvaartmaatschappij meldde dat de activiteiten in februari werden belemmerd door de beperkingen van de bemanning en beperkte hotelkracht, niet alleen door slecht weer en traag op de luchthaven van Pearson.

“Onze teams werkten onvermoeibaar om de reguliere activiteiten te herstellen,” zei Melania Ann Philip in een e -mail.

‘Luchtvaartmaatschappij kan gewoon geen eigen regels maken’

Air Passagier Rights Expert Ian Jack zegt dat, ongeacht de situatie, Sanwing nog steeds volgens de regels moest spelen, zelfs als dit betekent dat het boeken van passagiers in andere luchtvaartmaatschappijen betekent.

“De wet stelt duidelijk dat de verplichting van de luchtvaartmaatschappij om u een manier te geven om uw eindbestemming te bereiken”, zegt Jack, de openbare vice-president van de Canadese Automobile Association, die een reisbureau exploiteert.

“De luchtvaartmaatschappij kan gewoon geen eigen regels maken en kan niet beslissen wat het gaat doen en je geen alternatief geven.”

De federale toezichthouder van Canada, het Canadian Transport Agency, zegt dat het op zoek is naar Sunwing.

Sanwing’s Philip CBC News Het weer vertelde het weer vorige maand, “beperkte de mogelijkheid om passagiers (rebokes) te beperken tot alternatieve vervoerders gegeven door uitgebreide annuleringen.”

Drie Sanwing -passagiers vertelden echter CBC News om hun geannuleerde vakanties te redden dat ze stoelen konden kopen in andere luchtvaartmaatschappijen en Robuk Hotel Stesses – voor een extra uitgaven.

“We hadden de gelegenheid om andere vluchten voor iedereen te krijgen, maar de prijzen klimden heel snel,” zei Jamaica in een resort van 50 vrienden en Christie Rajala, die klaar was om de familie te ontmoeten.

Rajala zei dat Sanwing was verwoest in de nacht voordat zijn Toronto naar Montago Bay de vlucht van 20 februari annuleerde.

“Ik ben niet iemand die huilt, en ik was vol tranen, zoals vele anderen,” zei hij. “Het was pure chaos, wantrouwen, schudden, proberen een manier te vinden om het daar te doen.”

Op 22 februari verstrekte Rajala $ 2.017 op de top van het vier -Amerikaans Airlines -ticket op Montgo Bay en het Sunwing -vakantiepakket van zijn gezin dat $ 2.017 betaalde en twee boekenkamers opnieuw plaatste.

Vergoeding

Passagiers dienen nu een claim in voor Sunwing voor dingen zoals terugbetalingen, zakkosten en compensatie voor vliegtuigverstoring.

Onder de federale regelsPassagiers kunnen een vergoeding van $ 1000 $ 1000 claimen voor de annulering van vliegtuigcontrole.

Rajala zegt dat hij nog steeds wacht op Sanwing’s nieuws over zijn terugbetaling en compensatie.

Downs heeft al een terugbetaling ontvangen, maar het is moeilijk om compensatieclaims in te dienen voor zijn vliegtuigverstoring. Hij zei dat hij verschillende pogingen deed, maar elke keer dat een automatische reactie hem ten onrechte werd verteld dat hij niet in aanmerking kwam omdat hij het vliegtuig had geannuleerd.

“Ik ben beledigend,” zei Downs. “Ik heb mijn reis niet geannuleerd.”

Hij zegt dat hij zich zorgen maakt dat als hij eindigt in een langdurige strijd met Sanwing voor compensatie, de luchtvaartmaatschappij kan verdwijnen vóór een oplossing.

Sanwing of Westjet heeft geen vragen beantwoord over of Westjet de uitstekende SANWING -compensatieclaim zal respecteren.

Sunwing heeft Roach al via e -mail geïnformeerd dat zijn zaak niet in aanmerking kwam voor het vliegtuig verstoorde compensatie omdat zijn vijfdaagse vliegtuigen uit Kana buiten slecht weer en vliegtuigbeheersing waren. In plaats daarvan bood Sunwing hem een ​​excuses en een reisbon van $ 250.

“Ik ben erg overstuur,” zei Roach. “Het is een meer plons op het gezicht,”

Hij heeft nog geen claim voor extra uitgaven ingediend als transport, de vier extra dagen van zijn vrouw en elk van hen werden beschuldigd van $ 50 vluchtveranderingskosten.