Klik om te annuleren: FTC’s herziene negatieve alternatieve regels en wat betekent dit voor uw bedrijf

FTC heeft al lang negatieve opties gecontroleerd door middel van negatieve alternatieve regels en strategische handhavingsactiviteiten. Tegenwoordig verklaart de FTC een reeks algemene kenniscorrecties in de negatieve alternatieve regel, nu bekend als de regels met betrekking tot herhaalde abonnementen en andere negatieve alternatieve programma’s. De wijzigingen zijn ontworpen om mensen af ​​te leiden van het inschrijven van de inschrijvingsstrategie van mensen, factureringspraktijk en geannuleerde principes, en om alle verenigingen op één plek te bieden om hen te helpen hun klantvertrouwen te creëren en om stappen toe te passen.

De meeste van de definitieve regels van vandaag zullen binnen 180 dagen van kracht zijn, omdat sommige effectief binnen 60 dagen na publicatie in het Federal Register. Het identificeert het einde van het meerjarige proces dat in 2019 begint en weerspiegelt input van klanten, industrie, wetshandhavingspartners en duizenden openbare opmerkingen. De details staan ​​op het gebied van federale register, maar er zijn grote acceptatie voor het bedrijf.

• De regel is van toepassing op bijna alle negatieve alternatieve marketing. De regel is van toepassing op negatieve alternatieve alternatieve marketing, inclusief printerisatie- en continuïteitsplannen, automatische verlenging en gratis proefaanbiedingen, of het aanbod online wordt weergegeven, telefonisch of persoonlijk. En, belangrijker, de regel omvat business-to-business-transacties en klanttransacties van het bedrijf. Dit betekent een paar dingen voor ondernemers. Dit betekent dat de regel van toepassing is op bijna elk negatief alternatief programma dat u hebt gegeven. En dat betekent dat als u uw bedrijf hebt toegelaten tot een negatief alternatief programma, uw bedrijf dezelfde bescherming krijgt als een afzonderlijke consument.
• Het materiaal is verboden om de verkeerde presentatie te presenteren. De regel hanteert een gevestigde principes voor waar opgenomen opgenomen. Als u een negatieve optie adverteert, de voorwaarden van uw negatieve alternatieve programma, verwarmen mensen dan niet over belangrijke aspecten van uw aanbod, met als doel of effectiviteit van het product of de dienst die u verkoopt of de mogelijkheid van iets belangrijks voor uw klanten.
• Druk alle componenten van het contract uit voordat ze mensen vragen zich aan te melden. Een materieel woord is een deel van uw aanbod dat de klant treft of dat ze hun beslissingen moeten aanmelden. Materiële omstandigheden kunnen bijvoorbeeld omvatten hoeveel en hoe vaak u gaat kosten, wanneer gratis proef- of promotie -aanbiedingen worden voltooid, de deadline voor uw programma en hoe u kunt annuleren. Al deze informatie moet duidelijk, voor de hand liggend en beschikbaar zijn vóór toelating tot uw klanten. En sommige van de belangrijkste informatie met betrekking tot de kosten en annulering moet zijn wanneer en wanneer de klant het eens is met de negatieve opties telkens wanneer deze goed is.
• Krijg bewijs van toestemming voordat mensen worden aangeklaagd. Uw klanten hebben volledig begrepen dat ze volledig begrijpen dat uw klanten beginnen met het opladen van uw bedrijf en uw klanten. Probeer mensen niet af te leiden met andere informatie. Krijg bewijs van toestemming en handhaven het gedurende ten minste drie jaar. Merk op dat de regel u enige flexibiliteit geeft over hoe dat bewijs eruit ziet. In veel gevallen is een selectievakje, handtekening of vergelijkbare procedure precies precies. Voor de negatieve optie die op de telefoon is gemaakt, zorg er dan voor dat u zich houdt aan de telemarketingverkoopregels.
• Voeg een eenvoudige manier toe om mensen te annuleren (klik om A/K/A te “annuleren”.). Maak het gemakkelijker voor mensen om zich terug te trekken terwijl uw programma is aangemeld. Dit betekent dat mensen uw geannuleerde methode snel en gemakkelijk moeten kunnen vinden. Het werd aangemeld door hetzelfde medium (online, telefoon, enz.) En het zou niet overdreven begrepen moeten worden. Onthoud deze drie onderhoud:
  • Als ze het niet hoeven te doen om zich aan te melden, hoeft u misschien niet met een live of virtuele vertegenwoordiger te praten.
  • Als u een annulering van telefoons aanbiedt, kunt u geen extra kosten voor die service nemen en moet u de telefoon beantwoorden of een bericht nemen tijdens het algemene bedrijf. Als u een bericht neemt, moet u onmiddellijk op mensen reageren.
  • Als mensen in feite zijn aangemeld voor uw programma persoonlijk, kunt u hen de mogelijkheid geven om persoonlijk te annuleren als u het wilt, u het misschien niet nodig heeft. In plaats daarvan moet u een manier bieden om mensen online of telefonisch te annuleren.
• Kan van toepassing zijn op andere regels en wetten. De regel tolereert geen staatswetten die meer bescherming voor consumenten vereisen. Neem de tijd om elke staatswet te bestuderen die u kunt toepassen waar u uw product of dienst verleent. Als deze wetten vereisten opleggen buiten de FTC -regels, moet u voldoen.
• Violen kunnen verantwoordelijk zijn voor maatschappelijke boetes. Sommige regels van de regels zullen binnen 60 dagen van kracht worden, de meeste delen zijn binnen 180 dagen volledig effectief. Neem deze tijd om ervoor te zorgen dat u zich volledig naleven aan en vermijd de mogelijkheid van een burgerstraf onder de lijn.