De financiële dienstverlening wordt geconfronteerd met het tijdperk van ongeëvenaarde gefragmenteerd. Klanten zijn niet beperkt tot een enkele bank of financiële leverancier in een groeiende digitale omgeving. In plaats daarvan kunnen klanten vrijelijk overdragen tussen diensten en producten op meerdere platforms. Het creëert nog steeds een zeer competitieve markt door een divisie te behouden. Omdat Fintech verstoort en traditionele financiële instellingen concurreert voor klanten, is het creëren van merkverschillen en klantloyaliteit een van de moeilijkste en belangrijkste aspecten van het groeien van een bedrijf geworden.
Door deze uitdaging toe te voegen, worden banken en leveranciers van financiële dienstverleners geconfronteerd met de voorkeursomgeving van een ongekende consumenten. In 2024 BankvooruitzichtenDeloteite waarschuwt de industrie dat “retailklanten voor keuze zijn geschaad, en hun namens hen is gemakkelijker geworden om te wisselen en verscheidenheid aan deposito’s op meerdere platforms.”
De oplossingen ontstaan echter die de obstakels tussen financiële instellingen kunnen doorbreken en klanten toegang kunnen geven tot een bundel van waardevoegang en capaciteiten op alle plaatsen, evenals de traditionele financiële producten.
Reizen en lessen uit de e-commerce-industrie
Er is een aardbevingsverschuiving aan de gang, zoals de transformatie van het financiële systeem in de reisindustrie, waar klanten nu de voorkeur geven aan een one-stop marktplaats zoals kajak of expertia voor hun reisbehoeften. Ecosysteem met een gesloten lus (zoals mijn bank-, persoonlijke lening, verzekering, hypotheek en alle makelaarstaart van een bank) wordt nu aangevochten door het Open System in A LA Cart, waar de producten bieden onkenbaar en meer doelgericht zijn. Klanten vragen vaak: “Wat is de beste mand met financiële producten voor mij vandaag?”
E-commerce reuzen zoals Amazon illustreren het gedrag van consumenten door verschillende add-on services te bieden, van supermarkt tot online behandelingsadvies. Net als de reissites kunnen klanten zelf dit allemaal in Amazon doen, niet afzonderlijk gaan om bedrijven en diensten te scheiden. Vanwege de e-trade- en reisplatformservaringen van vandaag zijn klanten gewend om te stoppen met winkelen-het is niet alleen een wens, het is een verwachting geworden. Het winkelen voor financiële diensten blijft echter altijd achter in andere verticale industrieën.
Het heeft een drive gecreëerd om een financieel ecosysteem te creëren met een pauze, algehele winkels en kassa -ervaring. Een breed spectrum van bedrijven kan worden gecombineerd om gepersonaliseerde financiële diensten en producten te bieden voor elke klant die in een centrale markt wordt gegeven. Voor consumenten betekent dit grotere voordelen en geschikte producten en financiële oplossingen zonder dat u meerdere platforms hoeft te navigeren. Voor financiële instellingen en leveranciers van diensten geeft het hen de mogelijkheid om te tonen, loyaliteit en geloof aan uitgebreid publiek bij het verlagen van de kosten van klantverwervingskosten.
Gegevens en AI kunnen de personalisatie van personalisatie verhogen
Data -analyse kan een krachtig hulpmiddel zijn bij de manifestatie van consumentengedrag en claims. Op dit moment eisen klanten uitvoerbare en geschikte opties, maar eenvoudig (bijvoorbeeld “Bereid je voor op” Checkout “Way). De opkomst van diplomatiek AI-model met korte naleving in de digitale interface stelt de industrie in staat om directe levering aan te passen van de bron van de waarheid (zoals de aanbiedingscatalogus van een bank of financiële instelling) snel en naadloos.
Nogmaals, de inzichten van de reisindustrie en het waargenomen consumentengedrag lesgeven bij het bepalen van de volgende fase van financiële diensten. Uit een Xpedia -enquête bleek dat 50% van de respondenten geïnteresseerd was in Generator AI gebruiken om hun volgende reis te plannen In 2024. Ook zei ongeveer 40% van de reizigers dat ze AI zouden gebruiken om perfect te blijven.
Klanten zijn begonnen met te geloven dat AI AI geïnformeerd maakt op een moment dat traditioneel vertrouwen verliest en loyaliteit aan de traditionele.
Het gebruik van AI -tools om extra financiële alternatieven te bieden voor sneller en naadlooser, kan vertrouwen en loyaliteit opnieuw opbouwen met industriële klanten. Klanten bieden hun vertrouwen wanneer ze alternatieven krijgen en bieden een kleine keus dan te zeggen wat er moet worden gedaan. Bij het winkelen van een hotel is de vraag naar die consumenten even waar. Ze willen het hele plaatje zien dan een product of dienst.
Om dit te bereiken, vereisen financiële leveranciers die zijn gebouwd met behulp van AI -apparatuur meer geïntegreerd ecosysteem, zodat klanten niet hoeven te graven om de juiste opties te vinden in een gefragmenteerde natuurlijke scène.
Een kritisch moment
De financiële dienstverlening heeft geconfronteerd met een kritisch keerpunt waar de loyaliteitsaanbiedingen van de klant en zware tests worden uitgevoerd door een gefragmenteerde digitale omgeving. Door AI en gegevens te verdienen, wordt deze uitdaging echter een kans. De reisindustrie heeft zich ontwikkeld om te voldoen aan de vraag naar consumenten via een breed platform, omdat de financiële sector moet worden geïnnoveerd en samenwerking moet worden gemaakt voor het geven van een algemene, gebruiksvriendelijke ervaring.
De Impact Council van het Fast Company is een particuliere lidmaatschapsgemeenschap van invloedrijke leiders, experts, leidinggevenden en ondernemers die hun inzichten delen met onze bezoekers. Leden bieden jaarlijkse achterstand van het lidmaatschap voor toegang tot peer learning en denkleiderschap, evenementen en meer dingen.
Bronlink
