April april 2 april 2018 heeft het Appellate Court voor DC Circuit van de Verenigde Staten een uitdaging van een brief van FTC -medewerkers afgewezen, met enkele vooraf bepaalde oproepen of “Roboks” met soundboard -technologie.
Soundboard Robocols gebruiken live agenten om opgenomen berichten te spelen in plaats van te praten met de persoon die de telefoon heeft opgeheven. In de loop der jaren heeft de FTC talloze klachten ontvangen over deze oproepen van klanten dat ze niet goed reageren op hun vragen of opmerkingen – zelfs wanneer ze vroegen om met een live agent te praten. De FTC leerde ook dat operators vaak meerdere oproepen tegelijk wekken. Als gevolg hiervan heeft de brief van november 2016 aangekondigd dat FTC -personeel de oproepen zou behandelen met behulp van soundboard -technologie waaronder Robocol TelemarketingverkoopregelsDe
De Soundboard Association ging naar de rechtbank om de personeelsbrief van november 2016 uit te dagen. Vorig jaar oordeelde de rechtbank van de Verenigde Staten voor het district Colombia dat de brief correct is uitgegeven en dat de administratieve procedure niet de vereisten van de kennisgeving van de wet had geschonden. De vereniging beroep. In een recent vonnis heeft het DC Circuit Court de uitdaging van de Soundboard Association rechtstreeks afgewezen aan de brief, en zegt dat de FTC -personeelsbrief van 25 november geen “definitieve agentschapsactie” is die de beoordeling onder de Administrative Procedure Act zal rechtvaardigen.
Boodschap voor marketeers is niet gewijzigd: FTC -personeel houdt rekening met oproepen met soundboard -technologie voor TSR -doeleinden voor TSR -doeleinden. Dit betekent dat bedrijven de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van elke klant moeten hebben voordat ze bellen, en fonds -makers kunnen alleen soundboard -technologie gebruiken voor liefdadigheid van eerdere donoren: nieuwe donoren hebben geen robocol.
