Dit is de oudste techniek van het boek: Nu zie je het, nu nietDe Deze Maya is goed in het niveau van Las Vegas, maar het is zelden magisch om de negatieve beoordelingen te verdwijnen op een online website voor retailer. De FTC wordt een review -onderdrukking genoemd – en de bedrijven die bij deze praktijk betrokken zijn, zullen verantwoordelijk zijn.
In het eerste geval dat het falen van een negatieve beoordeling als een frauduleuze praktijk van een bedrijf uitdaagt, heeft FTC de voorgestelde regeling bereikt met Fashion Nova, LLC, een snelle mode -gebaseerde retailer gevestigd in Californië. Zoals veel online retailers, beoordelingen van klanten op de Fashion Nover -website die zijn producten beoordeelt op een schaal van vijf star. Kopers die de website bezoeken, hebben voor elk product afzonderlijke beoordelingen gezien, evenals een grafiek die het aantal ontvangen beoordelingen voor elk product doorbreekt door de beoordeling en sterrenclassificatie van het product. De FTC beweerde echter dat negatieve beoordelingen niet op de website werden weergegeven en de algemene sterren werden niet weerspiegeld in de beoordelingen.
Dus hoe stopte mode -nova deze onzichtbare act? Volgens de klacht heeft Fashion Nova een derde -partijrecensie -interface geïnstalleerd waarmee deze automatisch specifieke beoordelingen kan posten en andere beoordelingen voor de goedkeuring te voorkomen voordat hij wordt gepost. FTC klaagt dat mode-nova van 25 tot 25 deze functie heeft gebruikt om automatisch een viersterrenreview te publiceren wanneer een bericht niet wordt gepost Enkele duizenden De vier sterren van de beoordelingen die eronder zijn gevonden.
De klacht dat Fashion Nova ten onrechte heeft gepresenteerd dat beoordelingen op zijn website de mening van de kijker correct weerspiegelen op de website. De voorgestelde schikking stelt de bepaling voor de frauduleuze praktijk en -rede van Fashion Nova Mode Novas bestel om $ 4,2 miljoen te bieden voor beschadigde klantenDe
Mode Nova heeft nu ingestemd om een productreview te plaatsen, ongeacht of ze positief of negatief zijn. De voorgestelde verwijderingsevaluatie erkent enkele geldige factoren voor het niet posten van de beoordeling, zoals porno, seksueel duidelijke, racistische of illegale inhoud, deze criteria moeten evenzeer worden toegepast op alle beoordelingen, ongeacht de mening. Het product of de klantenservice van Fashion Nova hoeft de productreview niet te posten (inclusief verzending en retour). De voorgestelde mode is verboden om een verkeerde presentatie te geven over de NOVA -productreview of goedkeuring. ONCE wordt gepubliceerd in het Settlement Federal Register, FTC ontvangt 30 dagen openbare opmerkingen.
Review -onderdrukking is niet de enige klantreview gering op de radar van FTC. De FTC heeft aangekondigd dat het ook brieven verzendt naar tien bedrijven die beoordelingsbeheerdiensten aanbieden en hen waarschuwen dat ze geen verkeerde stappen ondernemen om te voorkomen dat negatieve beoordelingen worden verzameld of gepubliceerd.
Online retailers en beoordelingsmanagers Wat kan van deze werkwoorden halen?
De beoordeling wordt gelijk behandeld. Plaats alle originele beoordelingen, ongeacht of de mening positief of negatief is. Als uw bedrijf het wijzigingsbeleid beoordeelt, zorg er bovendien voor dat het beleid uniform wordt toegepast, ongeacht de mening. Behandel geen negatieve beoordelingen met verder onderzoek.
Neutraal gevraagd beoordeling. De beoordelingen moeten een echte inspanning zijn om alle eerlijke meningen te verzamelen. De mogelijkheden om de positieven te ontmoedigen of negatieve beoordelingen in te dienen, vragen niet alleen om beoordelingen van hen.
Outsource Review is met de verantwoordelijkheid van het management. Beoordelingen en roembeheerbedrijven kunnen beloven uw klantbeoordeling en beoordeling te herzien. Zorg ervoor dat u begrijpt wat ze doen. Ze kunnen de schuld krijgen van wat ze in uw voordeel doen.
Bekijk ftc.gov/reviews, inclusief nieuw gepubliceerde gids voor verdere begeleiding, websites en platforms.
