Poolberen en pinguïns die worden verkocht in de kinderen -apps die in de Google Play Store zijn voorzien, kunnen virtueel zijn, maar ongeautoriseerde lading mama en vaders waren allemaal echt. Volgens de klacht zal een voorgestelde FTC -verwijdering terugkeren naar de ouders van ten minste 19 miljoen, wiens rekeningen volgens de klacht illegaal in rekening zijn gebracht, en Google zal toepasselijke wijzigingen doorvoeren in de manier waarop de app -aankoop werkt. Natuurlijk is de bestelling alleen van toepassing op Google, maar de case biedt toestemmingstips voor iedereen in de applicatie -industrie. Hoe meet uw praktijken?
Veel applicaties die beschikbaar zijn bij Google-Even bieden enkele gratis App-aankopen. Voor de kosten per klik, van 99 cent tot 200 dollar, zijn ze niet goedkoop. Volgens de FTC vereiste het bedrijf, toen Google de eerste aanvraagkosten in 20 introduceerde, geen wachtwoord of andere benadering van de goedkeuring van de accounthouder. Kinderen kunnen de app alleen aan hun ouders opladen door op pop-ups te klikken in de app-As toen ze hun verklaringen controleerden, ze kwamen erachter dat al deze klikken het gevolg waren van de ongeoorloofde kosten.
Op een bepaald moment in 2002 veranderde Google zijn methoden en begon hij een pop -up te presenteren die het wachtwoord van een accounthouder wilde voordat hij werd gekocht. De FTC zegt echter dat de geplande “fix” van Google het probleem niet heeft opgelost – en eigenlijk een verwarrende nieuwe korst heeft geïntroduceerd. De nieuwe pop -up heeft bijvoorbeeld zojuist de accounthouder gevraagd om zijn wachtwoord te typen en te bevestigen, maar niets vermeld over het in rekening brengen van de aankoop van de applicatie. Maar het wordt erger: Google heeft geen mensen geïnformeerd die een venster van 30 minuten hebben geopend dat een wachtwoord heeft ingevoerd waar kinderen onbeperkte kosten konden trekken zonder de goedkeuring van de moeder of vader. Hoe Google ervoor koos om zijn betalingssysteem te ontwerpen, werd een half uur winkelen gedaan voor de kinderen, de ouders hadden de plicht om Piper met hun ouders te betalen. In dit geval was de Piper Google, die ongeveer 30% zat voor elke app die in zijn winkel werd verkocht.
Dit is niet het eerste salvo van FTC tegen ongeautoriseerde in-app-aanklachten in kindertoepassingen. In januari was het een schikking van $ 32,5 miljoen met Apple, waarbij het bedrijf de express van de accounthouder moet krijgen, geïnformeerde toestemming. In juli heeft FTC Amazon.com aangeklaagd, een volledige terugbetaling voor klanten en ook voor een bestelling die nodig is voor de aanvraagkosten. (Die zaak is aanhangig bij het federale rechtbank van Seattel))
Geïnteresseerd om hun praktijken in de wet te houden voor leden van de aanvraagindustrie, kunnen ze tips nemen van Google Settlement?
1) Krijg de toestemming van de klanten voordat u de rekening betaalt. Dit is zelden een chique idee, maar het herhaalt: het is illegaal om de klant op te laden zonder hun toestemming. Het was de wet vóór de komst van mobiele applicaties en we zouden in één orgaan uitgaan en zeggen dat hetzelfde principe van toepassing zou zijn op het volgende nieuwe ding. Het is oké om mensen te informeren voordat ze hun rekeningen betalen, ongeacht wat u verkoopt of verkoopt.
2) Lees – en aandacht – uw e -mail. Volgens de klacht begint Google van klanten te schudden bij het starten van app -aankopen op kinderapps. De FTC -klachten hebben slechts enkele van de duizenden contacten van ouders genoemd, waardoor het een kristal was voor Google die er problemen mee had. Wat is de boodschap voor marketeers? Een inzichtelijke – en gratis – wat er op de markt gebeurt, is de maat voor wat er op de markt gebeurt, is wat uw klanten u vertellen.
3) Luister naar uw personeel. Het waren niet alleen ouders die hun bezorgdheid uitten. In een e -mail in 2002 waarschuwde Google Product Manager de hogere ups:
“Vriendelijke fraude” (ongeoorloofde aankoop door de mensen die u kent) is de belangrijkste reden voor de terugboeking. Ouders realiseren zich bijvoorbeeld dat hun kinderen meerdere aankopen hebben gedaan en claimen creditcardbedrijven te bellen die ongeautoriseerd waren. Het risico gaat ervan uit dat ongeveer 80% van de huidige terugboekingen door dit specifieke probleem worden aangedreven.
Een andere interne communicatie aangeduid als “Hoog aantal geannuleerde bestellingen voor app-billing” en legde uit “ze worden meestal familiefraude (kinderen nemen telefoons en kopen veel voedsel voor virtuele vissen).” Onthoud: ze werden niet geciteerd van iemand die een bijl had voor sleur. De eigen mensen van Google hadden het over het probleem over het betalingsproces.
4) NIX trickfix. Zodra u weet dat er een probleem is, is uw bedrijf toegewijd aan het corrigeren van IT -hoofdsom. Halve hartsystemen doen de strategie minder snel. Zoals de beschuldigingen in dit geval klaagden, konden Google toegepaste wijzigingen het probleem niet oplossen.
Wat is de volgende stap voor het bedrijfsleven? Bedenk hoe u de klantrekening hebt betaald om ervoor te zorgen dat u de goedgekeurde goedkeuring hebt. Let op speciale zorg met de toepassingen met betrekking tot het kind. Als u een van de ouders bent die zonder uw toestemming in de rekening zit, moet u binnen 15 dagen na de laatste ingang van de bestelling contact met u opnemen met details over hoe u een terugbetaling kunt krijgen.
Om u in te dienen, bent u op 6 oktober 2014 Reageer online Over de voorgestelde regeling.
