‘S werelds grootste callcenter met behulp van AI om de accenten van Indiase werknemers te’ neutraliseren ‘

Teleperformance SE, de grootste callcenteroperator op de planeet, heeft een manier bedacht om het feit te maskeren dat het in India werkt voor klanten om ondersteuning te maken met hun nieuwste iPhone- of Galaxy -apparaat.

In een nieuw rapport van BloombergTeleperformance deelde dat het $ 13 miljoen investeerde in SANAS, een AI -startup. SANAS heeft technologie gecreëerd die zich richt op “het verminderen van accentgebaseerde discriminatie.” Zoals teleperformance het zegt, kan de technologie accenten “neutraliseren”.

“Als je een Indiase agent aan de lijn hebt, is het soms moeilijk te horen, te begrijpen,” vertelde Teleperformance plaatsvervangend chief executive officer Thomas Mackenbrock Bloomberg in een interview. Mackenbrock zei dat de AI -technologie “het accent van de Indiase spreker kan neutraliseren met nullatentie.”

De accentneutraliserende technologie van Sanas werkt momenteel op Indiase en Filipijnse accenten. Het bedrijf zegt dat het werkt aan het inzetten voor andere accenten, zoals die in Latijns -Amerika.

De AI -startup biedt ook een functie voor het verwijderen van achtergrondgeluiden om elke vorm van omgevingsgeluid verder te maskeren die voortvloeien uit de locatie van de callcenters die mogelijk weggeven waar ze zijn gevestigd.

Teleperformance zei dat het ook AI -tools gebruikt voor meer gebruikelijke AI -taken, zoals het transcriberen van oproepen en het coachen van nieuwe werknemers. Het bedrijf kondigde aan dat het nog eens $ 104 miljoen zou investeren in AI tijdens een beleggersoproep.