Fitbit heeft een boete van 12 miljoen dollar opgelegd voor Ionische smartwatches die 78 mensen verbrandden
De Consumer Product Safety Commission heeft de schikking voorlopig aanvaard. De commissie werkte samen met Fitbit om in 2022 1,7 miljoen Ionic-horloges terug te roepen na ontvangst van 115 meldingen van oververhitte batterijen. Van die rapporten werd in 78 gevallen melding gemaakt van brandwonden, waaronder twee gevallen waarin consumenten derdegraads brandwonden opliepen door hun horloges en vier gevallen van tweedegraads brandwonden. Ondanks klachten in 2018, 2019 en 2020 – die aanhielden na een firmware-update om het probleem in 2020 aan te pakken – zegt de overheidsinstantie “Fitbit heeft niet zoals vereist onmiddellijk gerapporteerd aan de Commissie.”
De terugroepactie had alleen betrekking op de Ionic-horloges van Fitbit, maar sommige consumenten zeggen dat andere Fitbit-apparaten soortgelijke problemen hebben. In 2023 klaagden consumenten Google – eigenaar van Fitbit – aan met het argument dat al zijn apparaten batterijproblemen hadden die tot oververhitting leidden, brandgevaar veroorzaakten en zelfs klanten verbrandden. De klacht beweert dat Fitbit probeerde de problemen van de horloges de schuld te geven van “consumentenhygiëne” en bevatte meerdere accounts van Fitbit-klantenondersteuning die ghosting-klanten vroegen naar problemen met hun horloges.
Volgens de schikking is Fitbit nu verplicht om interne controles uit te voeren om ervoor te zorgen dat al zijn apparaten voldoen aan de Consumer Product Safety Act.
