Waarom bedrijven AI als mensen beoordeelden – en wat betekent het om te adopteren

Terwijl bedrijven rennen om AI te gebruiken, zijn ze op zoek naar een onverwachte waarheid: zelfs de meest rationele kopers van ondernemingen zijn geen puur rationele beslissingen – hun onderbewuste vereisten gaan veel verder dan de traditionele software -beoordelingsnormen.

Laat me een anekdote delen: dit is november 2024; Ik zit in een wolkenkrabber in New York City en werk met een modemerk op mijn eerste AI -assistent. Avatar, Nora, is een 25 -jarige digitale assistent die wordt weergegeven met een zes -voet hoge kiosk. Ze heeft een glad bruin haar, een chique zwart pak en een aantrekkelijke glimlach. Ze zwaait “Hallo” wanneer hij het gezicht van een klant herkent, terwijl ze spreken en vragen beantwoorden over de geschiedenis en technisch nieuws van het bedrijf. Ik maakte me klaar met een standaard technische checklist: antwoordnauwkeurigheid, gespreksvertraging, gezichtsherkenning precisie …

Maar mijn klant keek niet eens naar de checklist. In plaats daarvan vroeg hij: “Waarom heeft hij niet zijn eigen persoonlijkheid? Ik vroeg zijn favoriete handtas en hij gaf me er geen!”

Hoe we kunnen veranderen hoe we technologie evalueren

Het is opvallend hoe snel we vergeten dat deze avatars niet menselijk zijn. Hoewel AI zich erg zorgen maakt over het kleuren van de lijnen tussen mensen en machines, zie ik nog een onmiddellijke uitdaging voor bedrijven: hoe we technologie evalueren, een fundamentele verandering daarin.

Wanneer de software naar mensen begint te kijken en functioneren, stoppen gebruikers niet als een hulpmiddel en beginnen ze het te beoordelen als een mens. Dit evenement wordt gegeven met het oog op niet-menselijke instellingen volgens menselijke normen AvatarismeDie goed is bestudeerd in de relaties van de mens en nu opkomt in een relatie tussen mens en een mens.

Als het gaat om het kopen van AI -producten, zijn de beslissingen van de onderneming niet zo rationeel als u kunt denken, omdat de besluitvorming nog steeds mensen zijn. Onderzoek heeft aangetoond dat onbewuste veronderstellingen de meeste vormen geven Man-to-menselijke dialoogEn kopers van ondernemingen zijn geen uitzondering.

Het bedrijf dat het AI -contract ondertekent, is dus niet alleen het “nutscontract” invoeren, dat nu kostenvermindering of omzetgroei vereist; Ze gaan een inherent “emotioneel contract” in. Vaak voelen ze het niet eens zelf.

Is ‘ai baby’ perfect?

Hoewel elk softwareproduct altijd een emotioneel element heeft, wanneer het product vergelijkbaar is met een echt mens, wordt dit aspect zeer prominent en onbewust.

Deze onbewuste reacties bepalen hoe uw werknemers en klanten contact maken met AI, en mijn ervaring vertelt me ​​hoe breed deze reacties zijn – ze zijn echt menselijk. Overweeg deze vier voorbeelden en hun onderliggende psychologische opvattingen:

Toen mijn klant in New York vroeg naar de favoriete handtas van Nora, zijn persoonlijkheid hunkert, tikte ze op Sociaal aanwezigheid principeAI wordt als een sociaal beschouwd dat aanwezig en echt moet zijn.

Een klant geneest zijn avatar glimlach: “De mond toont veel tanden – het is onstabiel.” Deze reactie toont Gediskwalificeerd vallei -effectWaar bijna menselijke kenmerken ongemak veroorzaken.

Een blinde aantrekkelijk maar laag functioneel AI -agent geprezen door lof Esthetisch effect – Het idee dat attractie prestatieproblemen kan inhalen.

Desondanks bleef een andere klant, een zorgvuldige bedrijfseigenaar, de projectlancering uitstellen. “We moeten onze AI -baby corrigeren,” herhaalde hij in elke vergadering. “Voordat we het aan de wereld kunnen laten zien, moet het onschuldig zijn.” Deze passie met het creëren van een ideale AI -eenheid suggereert een lancering van één Ideaal zelf Op onze AI -composities, zoals we ontwerpen een digitale eenheid die onze hoogste ambities en normen symboliseert.

Wat maakt het het meest uit voor uw bedrijf?

Dus, hoe kun je de markt leiden door deze verborgen emotionele contracten te tikken en te winnen op je rivalen die pas na een andere een chique AI -oplossing stapelen?

De sleutel is het bepalen van wat belangrijk is voor de unieke behoeften van uw bedrijf. Stel een testproces in. Dit helpt u niet alleen om topprioriteiten te identificeren, maar het belangrijkste is om kleine details te scheiden, zelfs als het emotioneel aantrekkelijk is. Omdat de sector zo nieuw is, zijn er bijna geen gemakkelijk bruikbare playbooks. Maar u kunt de eerste voorstel zijn door uw oorspronkelijke manier van de beste detectie te installeren om uw bedrijf het beste te doen.

De vraag van de klant over de “Persoonlijkheid van AI Avatar” werd bijvoorbeeld gevalideerd door te testen met interne gebruikers. Omgekeerd konden de meeste mensen het verschil tussen vele versies niet zien dat de bedrijfseigenaar vooruit en terug vocht voor zijn “perfecte AI -baby”, wat betekent dat we op een “goed genoeg” punt kunnen blijven.

Om het patroon gemakkelijker te helpen identificeren, overweegt het inhuren van teamleden of adviseurs die een achtergrond in de psychologie hebben. Niet alle vier voorbeelden zijn verenigd, maar goed onderzochte psychologische effecten die voorkomen in mens-tot-mens interacties.

Uw relatie met de technische verkoper zal ook moeten veranderen. Hij zou een partner moeten zijn die ervaring met u navigeert. U kunt wekelijkse vergaderingen met hen instellen na het ondertekenen van het contract en uw afhaalrestaurants delen met tests, zodat ze betere producten voor u kunnen maken. Als u geen budget hebt, buffert u op zijn minst extra tijd om producten te vergelijken en met gebruikers te testen, staan ​​die verborgen “emotionele contracten” naar de oppervlakte.

We lopen voorop in het definiëren van hoe mensen en AI op elkaar inwerken. Succesvolle bedrijfsleiders zullen een emotioneel contract omarmen en procedures opzetten om dubbelzinnigheid te navigeren die hen zullen helpen de markt te winnen.

Joy Liu heeft AI -startups geleid in Microsoft en Enterprise Products in Cloud and AI Initiative.