Verborgen AI-revolutie: waarom leiders de geheime adoptie van nieuwe technologie moeten aanpakken
Als ouder van jonge tieners tijdens de opkomst van sociale media en smartphones begin jaren 2010, slaagde ik er niet in de impact van deze ‘coole nieuwe technologie’ volledig te begrijpen of er zinvolle discussies over te voeren met mijn kinderen. Het instellen van limieten op de schermtijd en minimumleeftijden voor smartphones en apps voelde destijds als verantwoordelijk ouderschap.
Terugkijkend lijkt dit op grove nalatigheid. Net als veel ouders begreep ik niet volledig hoe kinderen sociale media gebruikten, of de diepgaande impact ervan op hun sociale en cognitieve ontwikkeling – een realiteit die nu wordt ondersteund door uitgebreid onderzoek.
Als executive coach in 2024 ben ik getuige van een soortgelijk patroon dat zich ontvouwt in teams en organisaties in veel sectoren. Managers zijn tegenwoordig grotendeels losgekoppeld van de manier waarop generatieve AI de cultuur en effectiviteit van hun organisatie hervormt – of zou kunnen verbeteren.
Nieuw onderzoek ontdekte dat 2 op de 3 werknemers ChatGPT gebruiken zonder dat hun baas het weet. De angst om gezien te worden als “valsspelen” of onprofessioneel zorgt ervoor dat werknemers hun AI-trucs voor zichzelf houden. Hoewel dit voortkomt uit een beperkt kwalitatief onderzoek, moet u zich, als u leiding geeft aan een team of organisatie, afvragen: weet u hoe uw mensen generatieve AI in hun werk gebruiken?
Uw antwoord weerspiegelt waarschijnlijk het mijne uit 2014 over het gebruik van sociale media door mijn kinderen. Bewustzijn staat niet gelijk aan begrip.
Voor organisaties van vandaag zijn er verschillende potentiële nadelen aan deze geheime adoptie:
- Een gebrek aan zichtbaarheid binnen het team over welke methoden en praktijken het meest effectief zijn en gedeeld moeten worden.
- Een afname van de menselijke samenwerking naarmate werknemers zich wenden tot ChatGPT en andere tools voor vragen en brainstormen.
- Het risico dat werknemers generatieve AI als steunpilaar gebruiken in plaats van interpersoonlijke vaardigheden te ontwikkelen om met emoties op het werk om te gaan.
Deze potentiële nadelen kunnen worden omgezet in kansen voor teamverbetering. Zoals altijd zijn bewustzijn en communicatie cruciaal. Onderzoek toont aan dat generatieve AI de communicatie, samenwerking en efficiëntie van teams kan verbeteren – en zelfs kan helpen bij het ontwikkelen van interpersoonlijke vaardigheden.
Het is de manier waarop je het aanpakt die het verschil maakt.
Uit het kwalitatieve onderzoek bleek dat mensen ChatGPT op het werk verkenden uit nieuwsgierigheid, angst of beide. Zoals ik in mijn eigen werk heb ontdekt, ontwikkelt wat begint als terloops experimenteren zich snel tot dagelijks gebruik en leidt het tot het ontdekken van essentiële verbeteringen in de workflow.
Wat kunnen leiders doen? Begin nu met het aanpakken van AI-integratie voordat het te moeilijk wordt om deze te controleren. Managers moeten zich ervan bewust zijn wanneer generatieve AI de communicatie en het oplossen van problemen kan helpen verbeteren, en wanneer dat niet het geval is. Creëer vervolgens een cultuur van open experimenteren en delen, zodat anderen er ook van kunnen profiteren.
Uit mijn eigen onderzoek (een niet-wetenschappelijke enquête op mijn LinkedIn-pagina) bleek dat 3 op de 4 leiders ‘een paar keer met ChatGPT hebben geëxperimenteerd’ of ‘AI-tools sporadisch maar niet systematisch hebben gebruikt’. Leiders willen beter begrijpen hoe generatieve AI hen kan helpen met een betere informatieorganisatie, verbeterde teamsamenwerking en verbeterde besluitvorming.
Toen hen werd gevraagd naar hun AI-training en ervaringsbehoeften, deelden de respondenten een aantal veelvoorkomende problemen die aansluiten bij wat ik dagelijks hoor in mijn gesprekken:
- Minder dagelijkse werkstress door effectief gebruik van AI-tools
- Demystificeer AI door praktijkvoorbeelden te geven van hoe AI bij andere bedrijven is toegepast en wat de uitkomst daarvan is
- Hoe u efficiënter kunt werken door gebruik te maken van AI, maar zonder een enorme investering in trainingstijd
- Om te begrijpen hoe we AI kunnen gebruiken voor een concurrentievoordeel in onze branche
- Om mij te helpen beter te begrijpen wat momenteel mogelijk is met AI en of we ons op een plek bevinden waar AI-tools veilig kunnen worden gebruikt met gevoelige informatie
De belofte van generatieve AI die de krantenkoppen domineert, heeft een personeelsbestand gecreëerd dat graag gebruik wil maken van AI. Leiders staan ondertussen grotendeels nog aan de zijlijn. Hun mensen zoeken advies over effectieve implementatie, beveiliging en praktische toepassingen.
Dit is een leiderschapsuitdaging. Degenen die deze zorgen direct aanpakken, kunnen potentiële angst omzetten in productieve betrokkenheid bij AI-tools.
Hier zijn enkele specifieke manieren om aan de slag te gaan:
- Beoordelen en volgen: Wie gebruikt wat? En hoe? Dit kan zo formeel zijn als een enquête of informeel als een agendapunt voor een vergadering of een Slack-gesprek. Als leider is het aan jou om een manier te vinden om de tools en workflows bij te houden die je team helpen het werk gedaan te krijgen.
- Identificeer de kloof: Wat moet je leren? Wat moeten anderen leren? Leiders die niet in hetzelfde tempo met nieuwe tools hebben geëxperimenteerd als de mensen in hun team, moeten nog wat werk doen om de achterstand in te halen.
- Creëer structuur voor samenwerking en delen: Begin met een samenwerkingsdocument, een Slack-kanaal of een teamvergadering om voortdurend te delen. Voeg ook mislukte pogingen toe, aangezien AI niet altijd helpt zoals jij dat wilt. Dit zal anderen ervan weerhouden tijd te verspillen door hetzelfde te proberen.
Dat maakte de Oxford English Dictionary vorige week bekend het woord van het jaar voor 2024 is ‘hersenrot’. Het wordt gedefinieerd als: “Veronderstelde verslechtering van de mentale of intellectuele toestand van een persoon, vooral gezien als gevolg van overconsumptie van materiaal (nu met name online-inhoud) dat als triviaal of onbetwistbaar wordt beschouwd.” De gebruiksfrequentie van de term is tussen 2023 en 2024 met 230% toegenomen, grotendeels dankzij TikTok, korte video’s en oneindig scrollen.
Als we generatieve AI door deze lens aan het werk zien, roept dit belangrijke vragen op voor leiders. Terwijl we AI-tools integreren, moeten we ons bewust zijn van het gewicht van de potentiële impact – op het werk en de mensen.
Als u een vraag of onderwerp heeft dat verband houdt met leiderschap in het tijdperk van AI en dat u graag in een toekomstig artikel behandeld wilt zien, stuur het dan naar tips@geekwire.com of mark@markbriggs.org.
