Kenya Airways Passagier gooit gebruikte sanitaire pads naar personeel over ontkenning van onboarding

Een Nigeriaanse vrouw, Gloria Omisore, veroorzaakte een storing op Jomo Kenyatta International Airport van Nairobi nadat hij was ontzegd. De New York Post meldde dat Omisore, die van Lagos naar Manchester (via Parijs) reisde, gebruikte sanitaire servetten naar grondpersoneel gooide nadat ze hoorde dat ze niet het vereiste Franse visum had voor haar tussenstop. Dit leidde tot een verhit argument met luchtvaartpersoneel.

Biedde een vlucht naar Londen als alternatief, de frustratie van Omisore nam toe. Kenya Airways meldde dat ze agressief werd met incheckpersoneel, het afwijzen van de nieuwe route en een eiscompensatie voor de verstoring.

In een schokkend incident zou Omisore, die op dat moment menstruatie was, naar verluidt verwijderd en drie gebruikte sanitaire pads gooide bij de incheckbalie, met één landing op de vloer. Een video van de ruzie toont haar boos confrontatie met luchtvaartmaatschappij, eist een sanitaire handdoek en staat erop haar telefoon te houden.

Schreeuwend naar het personeel, zei ze: “Je zult me ​​een sanitaire handdoek geven. Je kunt mijn telefoon niet nemen. Je kunt mijn telefoon niet nemen.” Ze verklaarde ook: “Ik zal spreken met de minister van Financiën in Nigeria, u zult zien.”

Een incheckagent, zichtbaar gefrustreerd, antwoordde: “Bel de president van Nigeria. Bel de president van Nigeria. U zult niet vliegen op Kenya Airways. U zult nooit meer onze luchtvaartmaatschappij binnenkomen.”

Kenia Airways heeft later een verklaring afgegeven waarin het incident wordt aangepakt, waardoor het wordt verduidelijkt dat het geen accommodatiekosten dekt voor passagiers die instappen hebben geweigerd vanwege visumproblemen.

“Ongelukkig met deze optie eiste de gast accommodatie, die Kenia Airways niet biedt in gevallen waarin instappen wordt geweigerd vanwege de visumvereisten. Het is de verantwoordelijkheid van passagiers om ervoor te zorgen dat ze de nodige documentatie voor hun reis hebben,” verklaarde de luchtvaartmaatschappij.

De verklaring veroordeelde de acties van Omisore verder en zei:

“In een pijnlijke wending van gebeurtenissen nam de gast zijn toevlucht tot ongepast gedrag door drie gebruikte sanitaire pads naar onze werknemers te verwijderen en te gooien. We veroordelen dergelijk gedrag sterk. Hoewel we ons inzetten voor het leveren van een uitzonderlijke service, verwachten we dat alle interacties op wederzijds zijn gebaseerd Respect. Onze werknemers verdienen het om in een veilige en waardige omgeving te werken, en we tolereren geen misbruik van onze werknemers of gasten. “

Na discussies tussen de Nigeriaanse Civil Aviation Authority en Keniaanse functionarissen, kwamen de autoriteiten ermee in om Omisore dezelfde dag terug naar Nigeria te deporteren.

Woordvoerder Michael Achimugu bevestigde de beslissing en verklaarde: “Volgens onze discussie met de stationsmanager wordt de passagier vanavond teruggevlogen naar Nigeria. Dit is aan alle partijen aangenaam.”