Banken hebben de waarde van de maand als een Barclay gezien om miljoenen te betalen

Negen grote banken en bouwverenigingen die minimaal 803 uur in Groot -Brittannië werken – gelijk aan 33 dagen – equivalent om in de afgelopen twee jaar te storing, cijfers gepubliceerd door een groep parlementsleden.

Treasury Committee – dat de impact van IT -mislukkingen van het bankieren onderzoekt – gedwongen Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santnder, Santner, Natwest, Danskay Bank, Bank of Ireland en Allied Irish Bank -gegevens om gegevens te verstrekken.

Het is niet inbegrepen Barclays -uitval in januari Of Lloyds -uitval vorige week – Twee incidenten die voor veel mensen op betaaldag plaatsvonden en klanten niet in staat zijn om hun werknemers en rekeningen te betalen.

Uit het rapport bleek dat Barclays nu geconfronteerd kan worden met een vergoeding van £ 12,5 miljoen.

De commissievoorzitter Dame Meg Hilier zei: “Controleer de betaling voor gezinnen en particulieren om cheques te betalen, het verliezen van toegang tot bankdiensten op Payd kan een vreselijke ervaring zijn.”

Hij zei: “Het feit is dat er in de afgelopen twee jaar voldoende storingen zijn om de hele maand te vullen, wat aangeeft dat de frustraties van de klanten volledig geldig zijn.”

Sprekend bij het BBC Today -programma zei hij dat hij hoopte dat het invoegen van gegevens in een openbaar domein banken en toezichthouders aanmoedigt om te zien of er iemand anders was die kon worden gedaan om de verstoring te verminderen.

Treasury zei dat het “dankbaar was om de bevindingen van de commissie te zien”.

Een woordvoerder vertelde de BBC dat de schatkist “samenwerkt met financiële autoriteiten om leveranciers van derde partijen te reguleren, en om te overwegen of de banken alles zijn wat ze doen wat ze kunnen bieden aan de serviceklanten”.

Maar de Patrick Burges van BCS, het Chartered Institute for IT, zegt: “Nogmaals, er is benadrukt dat de traditionele banksector geen gelijke tred heeft gehouden met de noodzakelijke investering om zijn infrastructuur te moderniseren”.

Volgens de conclusies meldden honderden Sentnder -klanten problemen met de app van de bank en de toegang tot fysieke bankdiensten op donderdagmiddag.

“We weten dat klanten momenteel geen enkele van onze diensten kunnen bereiken,” heeft het bedrijf klanten gevraagd om naar hun website te gaan. Dashboard voor servicestatus,,

“Het spijt ons zeer voor het ongemak dat dit de reden is, en we werken hard om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.”

Gegevens van Treasury Committee zagen het mislukken, die miljoenen klanten tussen januari 2023 en februari van dit jaar trof. Ze ontdekten dat er 158 incidenten waren.

Hoewel gegevens niet in januari in januari zijn opgenomen, Die een gezin achterlieten zonder huisDe bank vertelde de commissie dat meer dan de helft van de online betaling tijdens de eerste dag van de storing niet werkte vanwege de “ernstige achteruitgang” van haar systeemprestaties.

De familie was Emily McCallist, die Melton Mobre had in Lessestershire en haar kinderen. Mevrouw McLester en haar 19 -jarige dochter Kirara, die autistisch zijn en het syndroom van Down zijn, vertraagden haar huisstap vanwege de stap van haar zus na twee nachten met haar zus in een lokaal hotel in een lokaal hotel op een lokaal hotel op een nacht te hebben doorgebracht.

Sprekend na het vrijgeven van haar rapport van de commissie, vertelde Emily BBC News dat het in de discussie met Barclays meer dan compensatie bleef.

Hij zei: “Het had moeten voelen als een nieuw begin en een nieuw hoofdstuk, en het was helemaal besmet en zal zich altijd zo voelen, maar het voelt als thuis.”

Barclays bevestigde de commissie dat het verwacht dat klanten tussen £ 5 miljoen en £ 7,5 miljoen betalen voor “ongemak of crisis”.

Gezien alle informatie die door Barclays wordt gedeeld, betekent dit dat de bank tot £ 12,5 miljoen aan compensatie kan betalen vanwege de storing in de afgelopen twee jaar.

Het op een na hoogste bedrag dat door een bedrijf in dezelfde periode wordt betaald, is £ 350.000 van Bank of Ireland.

De compensatie die door andere banken werd betaald, was:

• AIB (£ 590)
• HSBC (£ 232,697)
• Lloyds (£ 160.000)
• Landelijk (£ 77,452)
• Natwest (£ 348.000)
• Santnder (£ 17.000)

Shilpa Doreswamy is een directeur van GFT, een bedrijf dat zich inzet voor digitale veranderingen van de financiële sector.

“Het is een duidelijke herinnering aan kosten, zowel financieel als individueel, mislukt IT -systeem,” zei ze.

“Voor klanten is dit niet alleen teleurstellend, het kan rampzalig zijn. Wanneer de infrastructuur van de overerving bankieren crasht, crasht de klantvertrouwen ermee.”

In zijn presentatie aan de commissie zei Vim Maru – chief executive van Barclays UK dat de storing in januari te wijten was aan een softwareprobleem met zijn systeem, en het incident was niet te wijten aan cyberhalt “of enige andere kwaadaardige activiteit”.

“We blijven het effect doorwerken om ervoor te zorgen dat geen enkele klant of klant als gevolg van het evenement uit de zak zal zijn.”

Barclays vertelde BBC News dat het “diep sorry is voor klanten die getroffen zijn door een servicestoring”.