Luidsprekerbedrijf Sonos aangelegd een aantal nieuwe plannen en toezeggingen op dinsdag in een poging om het belaagde geluidsbedrijf te redden na een herlancering van een app vol bugs in mei die nog steeds gevolgen heeft voor het bedrijf.
De veranderingen zijn vooral gericht op het creëren van nieuwe mogelijkheden voor medewerkers en klanten om hun zorgen te uiten, plus strengere bètatests. De zeven toezeggingen omvatten: “onwrikbare focus op de klantervaring, het strenger maken van pre-lanceringstests, het met nederigheid benaderen van veranderingen, het aanstellen van een kwaliteitsombudsman, het verlengen van de garanties voor onze thuisluidsprekers, meedogenloze app-verbetering en het opzetten van een klantenadviesraad.”
Het executive leiderschapsteam van Sonos zal ook geen jaarlijkse bonusbetalingen ontvangen voor het fiscale jaar oktober 2024 tot september 2025, tenzij het bedrijf “erin slaagt de kwaliteit van de app-ervaring te verbeteren en het vertrouwen van de klant opnieuw op te bouwen.”
Sonos had in mei een nieuwe versie van zijn app uitgerold, die uiteindelijk voor heel veel gebruikers zorgde extreme problemen met hun draadloze thuisluidsprekersystemen. Functies die een belangrijk onderdeel van de app waren, zoals het instellen van luidsprekers op een specifiek volumeniveau of het toevoegen van nieuwe apparaten, ontbraken of waren defect, volgens klachten van gebruikers. Dat zei de CEO van het bedrijf tijdens een inkomsten bellen met investeerders in augustus dat het oplossen van de aanhoudende problemen met de mobiele app het bedrijf ongeveer $ 20 miljoen tot $ 30 miljoen zou kosten. Het ook ontslagen 100 medewerkers diezelfde maand.
“We werken eraan om ervoor te zorgen dat we niet alleen onze fouten herstellen, maar actief bouwen aan een betere Sonos-ervaring voor iedereen”, schreef het bedrijf dinsdag in een blogpost.
Sonos zei dat in termen van vooruitgang veel van de initiatieven al aan de gang zijn, terwijl andere het hele jaar door zullen worden uitgerold. Meer dan 80% van de uit de app verwijderde functies zijn hersteld, aldus de app, en verwacht dat dit de komende weken de 100% zal bereiken.
“We zijn vastbesloten om Sonos beter dan ooit te maken, en deze toezeggingen zijn nog maar het begin van die reis”, aldus het bedrijf.
Er zijn manieren om met de Sonos-app rondreizenwat antsy-gebruikers zou kunnen helpen die niet willen wachten tot het bedrijf individuele oplossingen uitrolt. Apple-gebruikers kunnen bijvoorbeeld op Airplay leunen, terwijl Android-gebruikers met AirMusic kunnen werken.
