De voorwaarden van de FTC zijn voorgesteld schikking geldt alleen voor Facebook. Maar om de bekende rechtsgeleerde Bob Dylan te parafraseren: bedrijven die buiten de radar van de wetshandhaving willen blijven, hebben geen weerman nodig om te weten uit welke kant de wind waait. Uit welke praktische tips kan uw bedrijf putten? de Facebook-zaak en andere recente FTC-acties op het gebied van de privacy van consumenten?
1) Beloften, beloften. Doet u geen privacybeloften? Denk nog eens na. Lees uw privacybeleid opnieuw om te zien wat u klanten en bezoekers vertelt wat u met hun gegevens doet. En kijk eens naar de privacy-instellingen en andere opties die u aanbiedt. Net als elke andere reclameclaim moet wat u zegt over de manier waarop u met de informatie van mensen omgaat waarheidsgetrouw zijn, niet bedrieglijk, en ondersteund worden door objectief bewijs.
2) Juridisch gemak. Nu u uw privacybeleid voor u heeft liggen, kunt u het aan een echte persoon laten zien: uw receptioniste, de man in het magazijn, een lid van uw familie. Als ze niet duidelijk weten wat er staat, is de kans groot dat uw klanten het ook niet zeker weten. Ja, voer het verder uit dan Legal, maar net als de rest van uw site moet uw privacybeleid duidelijk, direct en gemakkelijk te begrijpen zijn. Beperk nerd-speak en juridische mumbo jumbo tot een minimum.
3) Houdingen, geen platitudes. “Wij bij Acme Industries gebruiken alle middelen om uw privacy te beschermen en delen uw informatie nooit zonder uw toestemming.” Sommige retailers verrijken hun privacybeleid met verheven taalgebruik, maar onderbouwen hun woorden niet met daden. Onthoud: zulke uitspraken zijn niet alleen maar yadda yadda. Het zijn beloftes die je moet nakomen. De FTC schikte bijvoorbeeld een zaak met een bedrijf dat beweerde: “Wij streven ernaar de privacy van onze klanten te behouden”, maar slaagde er toch niet in persoonlijke informatie te beschermen tegen een bekende en gemakkelijk te voorkomen vorm van hackaanval.
4) Kleur mijn wereld. Laten we eerlijk zijn: veel privacybeleid mompelt ‘Lees mij niet’. Het lettertype is klein en de tekst is compact. Ze zijn vaak opgemaakt in grijstinten die een snooze veroorzaken, in tegenstelling tot de opvallende afbeeldingen op delen van de website die zijn ontworpen om iets te verkopen. Dus hier is een gek idee: wat dacht je ervan om je creatieve team een kans te geven om het uiterlijk van je privacybeleid opnieuw op te starten? Een beetje kleur hier, een groter lettertype daar. Waarom probeer je het niet eens?
5) Ch-ch-ch-veranderingen. Voor op veiligheid gerichte klanten kunnen uw informatiepraktijken een sleutelfactor zijn in hun beslissing om zaken met u te doen. Maar wat als u informatie van hen hebt verzameld onder één reeks regels en nu wilt veranderen wat u doet? Verstandige marketeers vestigen de aandacht van klanten op de voorgestelde verandering en krijgen eerst hun uitdrukkelijke toestemming. Als u alleen maar wijzigt wat u in uw privacybeleid zegt, worden ze niet op de hoogte gebracht van wat u van plan bent te doen.
6) Tijd voor een technische afstelling. Als het een tijdje geleden is dat u uw privacybeleid heeft geschreven, heroverweeg het dan in het licht van de nieuwe technologie die u heeft ingevoerd. Wat vroeger waar was, is misschien niet het geval als u een mobiele app heeft geïntroduceerd, van serviceprovider bent gewisseld of andere wijzigingen in uw bedrijf hebt aangebracht.
7) Natuurlijke hulpbronnen. U moet een bedrijf runnen, dus bespaar tijd en geld door gratis middelen van de FTC te gebruiken. Maak een bladwijzer van het Business Center Privacy- en beveiligingsportaal voor het laatste nieuws over wetshandhaving en nalevingssuggesties in eenvoudige taal. Bezoek OnGuardOnline.gov voor tips van de federale overheid en de technologische industrie.
