Onderzoekers analyseerden gegevens van meer dan 1.000 klantgerichte transformatieprojecten van de afgelopen 25 jaar. Ze ontdekten dat slechts 15% van de CEO’s en verkoopteams een klantgerichte strategie hanteert. De meesten runnen hun bedrijfs- of klantrelaties op basis van een productgerichte mentaliteit, die de verantwoordelijkheid legt op het vinden van een markt om hun producten aan te verkopen, in plaats van samen met klanten de groei te orkestreren. In plaats daarvan zouden bedrijven drie belangrijke vragen moeten stellen om de klantgerichtheid te garanderen: Zijn onze strategische doelstellingen en transformatie-inspanningen afgestemd op de prioriteiten van onze klanten? Zijn onze inspanningen op het gebied van het ontwerpen en implementeren van oplossingen geconfigureerd op basis van door de klant gevalideerde input? En worden onze organisatorische opzet en investeringen toegewezen aan klantverplichtingen voor wederzijds succes?
