UPDATE: 18 november 2024, 12:00 uur EST Dit artikel is bijgewerkt met details over Black Friday 2024.
Voorbereiden op de dreigende chaos van Black Friday?
Het Black Friday-winkelevenement van Amazon staat voor de deur. Het begint officieel op donderdag 21 november en loopt tot (cyber) maandag 2 december, waarbij dagelijks nieuwe deals verschijnen. We weten maar al te goed dat het gemakkelijk is om verstrikt te raken in de uitverkoop, toe te geven aan impulsaankopen en een beetje spijt van de koper te ervaren.
Net als in voorgaande jaren zijn er al genoeg live deals om te winkelen voorafgaand aan de officiële aftrap van het evenement, en er zullen er nog veel meer volgen – en het kan zijn dat je onderweg nog wat vragen tegenkomt. Of je nu te maken hebt met een klassiek geval van spijt van de koper, of vragen hebt over deals, schade aan pakketten of je Prime-lidmaatschap, je wilt weten dat je daadwerkelijk met de klantenservice kunt praten.
Black Friday versus Cyber Monday: welke dag is beter om te winkelen?
Omdat contact opnemen met Amazon soms lastig kan zijn, volgen hier alle manieren waarop u contact kunt opnemen met hun klantenservice voor een vlottere online winkelervaring vóór, tijdens en na Black Friday:
Hulppagina van Amazon-klantenservice
Dit is waarschijnlijk de meest gebruikelijke en gemakkelijkste manier om antwoorden te zoeken op veelgestelde vragen, zoals vragen over het retourbeleid van Amazon of informatie over internationale verzending. De pagina bevat een hele bibliotheek met vragen waarop gebruikers antwoorden kunnen krijgen, waaronder hoe ze pakketten kunnen volgen, bestellingen kunnen annuleren of een retourzending kunnen starten. Uw meest recente aankopen verschijnen bovenaan de pagina voor eenvoudige navigatie.
Mashbare lichtsnelheid
Om toegang te krijgen tot de helppagina van de klantenservice van Amazon, gaat u naar de startpagina van de website en klikt u op “Klantenservice” linksboven in het scherm.
E-mail klantenservice van Amazon
Soms moeten vragen van klanten van geval tot geval worden behandeld en moeten de antwoorden op de officiële website specifieker zijn om het winkelend publiek hulp te kunnen bieden. In deze gevallen kunnen gebruikers dat wel doen e-mail (e-mail beveiligd) en hun problemen uitleggen. Houd er rekening mee dat contact opnemen met de klantenservice van Amazon via e-mail misschien niet de beste oplossing is als u een dringende vraag heeft over uw aankopen, aangezien het onwaarschijnlijk is dat klanten snel antwoord krijgen.
Telefoonnummer van Amazon-klantenservice
Sneller antwoord nodig? Bel Amazon op 1-888-280-4331. Wanneer klanten dit nummer bellen, neemt een bot de telefoon op en verbindt ze uiteindelijk met Amazon-personeel, afhankelijk van het type vraag dat moet worden beantwoord. Het is belangrijk op te merken dat klanten een mobiel nummer moeten hebben dat aan hun Amazon-account is gekoppeld. Klanten moeten verificatiecodes invoeren die naar hun gekoppelde contactgegevens worden verzonden voordat ze deze service kunnen gebruiken. Met andere woorden: het kan een beetje lastig worden als u een account met iemand anders deelt.
Online chatservice van Amazon
Realtime chatten met Amazon-vertegenwoordigers is de handigste manier om al uw vragen beantwoord te krijgen. Om de livechatfunctie te gebruiken, gaat u terug naar de Helppagina van de klantenservice en klik op ‘Iets anders’. Er wordt een andere pagina geopend met een lijst met meer hulpopties. Selecteer “Ik heb meer hulp nodig.”
Nu ben je officieel in de chat beland. Typ ‘Praat met collega’ in het chatvenster. De berichtenassistent van Amazon kan u vragen om meer informatie over uw probleem te geven, wat u kunt doen, maar als u liever zo snel mogelijk contact opneemt met een echt persoon, kunt u ‘Ik heb meer hulp nodig’ selecteren uit de vooraf geschreven antwoorden.
Van daaruit kunt u kiezen of u liever via chat of telefoon wilt praten. Als u op zoek bent naar onmiddellijke hulp bij een Black Friday-aankoop, of dit nu is vanwege spijt van de koper, een beschadigd pakket, een adreswijziging, enz., dan is dit de beste keuze om aan uw behoeften te voldoen.
Voor eenvoudige vragen test Amazon ook een nieuwe AI-chatfunctie genaamd “Rufus”, die klanten kan helpen bij het oplossen van enkele problemen.
Neem contact op met Amazon via sociale media
Als uw vragen niet zo urgent zijn, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Amazon via @amazonhelp op X, @amazone op Instagram, en www.facebook.com/Amazon op Facebook.
