Microsoft zal zijn klanten vanaf volgende maand in staat stellen om autonome kunstmatige-intelligentieagenten te bouwen, in zijn laatste poging om gebruik te maken van de bloeiende technologie te midden van het toenemende toezicht van investeerders op zijn forse AI-investeringen.
Het bedrijf positioneert autonome agenten – programma’s die, in tegenstelling tot chatbots, weinig menselijke tussenkomst nodig hebben – als ‘apps voor een AI-gestuurde wereld’ die vragen van klanten kunnen afhandelen, verkoopleads kunnen identificeren en voorraad kunnen beheren.
Andere grote technologiebedrijven zoals Salesforce hebben ook het potentieel van dergelijke agenten aangeprezen, instrumenten waarvan sommige analisten zeggen dat ze bedrijven een gemakkelijkere weg zouden kunnen bieden om geld te verdienen met de miljarden dollars die ze in AI steken.
Microsoft zei dat zijn klanten er gebruik van kunnen maken Copiloot Studio– een applicatie die weinig kennis van computercode vereist – om dergelijke agenten vanaf november in openbare preview te maken. Het maakt gebruik van verschillende AI-modellen die intern en door OpenAI voor de agenten zijn ontwikkeld.
Het bedrijf introduceert ook tien kant-en-klare agenten die kunnen helpen met routinetaken, variërend van het beheren van de supply chain tot het bijhouden van onkosten en klantcommunicatie.
In een demo creëerde McKinsey & Co, dat al vroeg toegang had tot de tools, een agent die klantvragen kan beheren door de interactiegeschiedenis te controleren, de consultant voor de taak te identificeren en een vervolgvergadering te plannen.
“Het idee is dat Copilot (de chatbot van het bedrijf) de gebruikersinterface voor AI is”, vertelde Charles Lamanna, corporate vice-president van business en industry Copilot bij Microsoft, aan Reuters.
“Elke werknemer zal een Copilot hebben, zijn of haar gepersonaliseerde AI-agent, en vervolgens zullen ze die Copilot gebruiken om te communiceren en te communiceren met de zee van AI-agenten die er zullen zijn.”
Techgiganten staan onder druk om rendement te laten zien op hun grote AI-investeringen. De aandelen van Microsoft daalden met 2,8% in het kwartaal van september, wat minder presteerde dan de S&P 500, maar blijven dit jaar ruim 10% hoger.
Er zijn de afgelopen maanden enige zorgen ontstaan over het tempo van de adoptie van Copilot. Onderzoeksbureau Gartner zei in augustus dat uit zijn onderzoek onder 152 IT-organisaties bleek dat de overgrote meerderheid hun Copilot-initiatieven niet voorbij de pilotfase was gekomen.
—Aditya Soni, Reuters
