Online abonnementsdiensten kunnen een voordeel zijn voor klanten en een koopje voor het bedrijfsleven – vooral nu zoveel mensen thuis winkelen. Volgens de wet is er echter een verplichting om de details van de overeenkomst aan de voorkant van de organisaties uit te leggen, om de voorwaarden van een automatische verlenging te wissen, om de toestemming van klanten te ontvangen voordat u factureert en om eenvoudige manieren te bieden om de klanten te annuleren vóór het factureren. FTC heeft zojuist een schikking van 10 miljoen dollar aangekondigd met het online leerbedrijf ABCMUS Dit vastgestelde beleid voor consumentenbescherming zou worden geschonden. De case biedt lessen voor abonnementsgebaseerde bedrijven op klanten in een negatieve alternatieve val.
De beperking van online kopers (ORSCA) herstel is illegaal om klanten in rekening te brengen voor producten die worden verkocht door online negatieve opties, tenzij verkoper:
- De facturering van de klant onthult duidelijk en duidelijk de voorwaarden van de transactie -elementen voordat de informatie wordt ontvangen;
- De Express van de consument accepteert de toestemming voordat hij wordt opgeladen; En
- Biedt het eenvoudige proces om de herhaalde ladingen te dichten.
Verder kan frauduleuze of oneerlijke praktijk met betrekking tot negatieve opties – en het niet onthullen van materiaalinformatie – FTC kan ook de wet schenden.
California -gebaseerde Edge of Learning, Inc., exploiteert ABCMUS, een lidmaatschapsleersite waar ouders hun kinderen tussen de twee en acht jaar in het educatieve materiaal kunnen houden. Naast maandelijks lidmaatschap geeft ABMS een “speciale aanbieding” -advertentie voor $ 9,95 per maand-12 maanden lidmaatschap voor $ 59,95. Echter, in overeenstemming met de FTCVan 2015 tot ten minste 2018 heeft het bedrijf niet uitgelegd dat leden de creditcard automatisch aan klanten zouden verlengen zonder de goedkeuring van hun publicatie, kosten en het moeilijk maakte voor klanten om deze herhaalde kosten te stoppen.
ABCMouse stelde ook voor aan consumenten toegelaten tot het lidmaatschap “gratis proef” van het lidmaatschap “gratis proef” dat het de mogelijkheid is om de periode van $ 39,95 te verlengen met 12 maanden of $ 29,95 met 6 maanden. Volgens de FTC heeft Abismous echter niet duidelijk onthuld dat klanten automatisch – en herhaaldelijk – worden opgeladen nadat de beginperiode eindigt. De Klacht Er wordt beweerd dat ABCMouse alleen de oorspronkelijke voorwaarden van de aanbiedingen op de pagina “Voorwaarden en termen” afzonderlijk afzonderlijk afzonderlijk verbonden. Zelfs als klanten daar wisten te vinden, zegt een Big-FTC dat de details werden begraven in een dichte tekst, op een klein lettertype en in een enkel uitgestraald type.
Bovendien hebben de potentiële klanten die op het hek kunnen blijven, het bedrijf de eenvoud van de schatting van het annuleringsproces van zijn verkooppraatje gemaakt: “Als uw gezin helemaal niet van Absismus houdt, kunt u op elk moment annuleren!” Maar toen klanten hun lidmaatschap wilden annuleren en herhaalde aanklachten wilden stoppen, zei de FTC dat ABCMUS hen navigeerde met een misleidende verstoppertje en de puzzel van het “algemene proces” door Roska te zien.
Het bedrijf heeft bijvoorbeeld net de annulering toegestaan via een online link die de FTC heeft geklaagd dat mensen het vinden en volledig uitdagend zijn. Meer dan 100.000 teleurstellende klanten probeerden meer dan 100.000 teleurstelling te annuleren via de Amerikaanse link naar de klantenondersteuningspagina van ABCMUS. In plaats van deze verzoeken te respecteren, antwoordde het bedrijf echter dat “het account van een lid alleen door dat lid op de site kan worden geannuleerd, niet per e -mail of op een andere manier.” ABCMAZE gaf een chique argument voor zijn beleid: een angstige angst dat accounts “onbewust of kwaadwillig” zijn, kan worden geannuleerd.
Naast een miljoen 10 miljoen oordeel, de Voorgestelde bevel Er zijn voorzieningen om consumenten in de toekomst te beschermen. Onder andere, Volgorde Verbiedt verkeerde presentaties over negatieve opties – “gratis”, “proef” “Sample” of “enige verplichting” aanbiedingen met betrekking tot frauduleuze presentaties. ABCMouse moet “duidelijk en duidelijk, en onmiddellijk” gratis, beproeving, elke verplichting, elke verplichting, reductie, upgrade of vrijgestelde “aanbiedingen” aanbiedingen “moeten ook de voorwaarden publiceren van de alternatieven die niet moeilijk te vormen hebben en moeilijk te geven subtiele afdrukken.
Andere bedrijven die via online abonnementen worden verkocht, kunnen enkele aanwijzingen ophalen van de actie van FTC tegen ABCMouse.
Luister naar uw klanten. Wat denken klanten van uw marketingmethoden? Het antwoord kan zo dichtbij zijn als uw “in” vakje. Er waren enkele duizenden klachten over de zelfreconstructie- en annuleringsbeleid van ABCMOUS. Op 26 januari heeft het bedrijf een interne beoordeling uitgevoerd en een aantal terugkerende problemen met de klantondersteuning geïdentificeerd, bijvoorbeeld “abonnementspagina is verwarrend” en “klanten zijn in de war over hun factureringsplannen over registratie, klanten houden niet van hen dat ze niet op de hoogte zijn van hun auto-terugvertoning.” Volgens de FTC blijft het beleid van het bedrijf echter ongewijzigd. Meer dan een jaar later identificeerde een ABCMUS -medewerker consumentenangst als “standaard” die ik net 1 jaar heb geabonneerd en nu word ik opnieuw gefactureerd “klachten”. Hier is een suggestie: als uw eigen werknemers het een “standaard” klacht noemen, is het nauwer waard.
De geannuleerde methode moet vrij zijn van bureaucratie en rigmol. Volgens de RSCA, als u geen algemene regelingen levert om de creditcard, bankpas, bankrekening of andere financiële accounts voor een klant te stoppen, is het illegaal om een online negatieve optie te bieden. “Moeilijk te nevelende links, Laboratin geannuleerde paden en klantvriendelijke principes zullen het niet snijden. Het is ook een goed bedrijf, maar ook de relaties die eindigen in vriendelijke termen zijn eerder terug te wekken in de toekomst. Het kan hen geschikter maken voor klanten om te laten zien hoe gemakkelijk het is om het te annuleren.
Transparantie is een van de belangrijkste elementen van het vertrouwen van consumenten. Natuurlijk werd het uitgedaagde gedrag van de ABCMouse-klacht vooraf ondertekend. Desalniettemin is dit een belangrijk probleem voor bedrijven die worden verkocht via abonnementsmodellen. Klanten waarderen het gemak van levering, maar hoe reageren ze na Maine Street Re -Open? Bedrijven die duidelijk de aard van de transactie uitleggen, de toestemming van de klanten krijgen voordat ze factureren en ze gemakkelijk maken om andere woorden te annuleren, het bedrijf dat eerder de basis vormt van Roska-liefhebbende klanten.
