Bedrijven kopen nu in toenemende mate marketingbetalingsplannen, nu bekend als Pay (BNPL). Hoewel BNPL -plannen hun juiste voorwaarden veranderen, betalen mensen meestal in gelijke termijnen om binnen enkele weken te kopen. Om klanten te converteren naar klanten, vereisen agentschappen vaak anders over de kosten en voorwaarden voor het BNPL -plan. Als uw bedrijf de optie biedt om BNPL te geven als retailer of BNPL -bureau – Of als u de rol van BNPL -ecosysteem als marketeers, verzamelaars, enz. Speelt, houd er rekening mee dat de basisregels van de basis van de FTC -wet van de fundamentele klantbescherming worden toegepast.
Houd bij het beheer van de BNPL -nalevingscontrole in uw organisatie rekening met de drie belangrijkste principes hier.
De claims moeten waar zijn voor de algemene klant. Geldmateriaal. Onjuiste presentaties met betrekking tot de voorwaarden van de transactie met de uitgaven of gerelateerde vergoedingen van een product zijn frauduleus en schendt de FTC -wetgeving. En het is niet voldoende om de resultaten van sommige consumenten te bereiken. De claim moet waar zijn voor de algemene klant. FTC -financiële bedrijven hebben advertenties geëist tegen retailers en anderen, die alleen waar zijn in menselijke subsets. Een organisatie beweert bijvoorbeeld dat het plan om zijn betaling te betalen “nul kosten” is als de algemene klant daadwerkelijk de vergoeding ontvangt, kan frauduleus zijn. Bedrijven die eisen over BNPL en andere betalingsplannen moeten ervoor zorgen dat hun claims worden ondersteund door betrouwbare gegevens.
Overweeg het begrip van de consument, niet alleen transformatie. De online winkelen van vandaag kunnen klanten in staat stellen om een grote hoeveelheid gegevens over demografische en gewoonten te verzamelen (en te verzilveren. De verzamelde agentschappen van deze gegevens maken de effecten van hun claim mogelijk en de klant “converteren”, kliknelheid en stijging – het effect van hun claim op de impact en voorzichtigheid met toenemende nauwkeurigheid – alle voorwaarden worden gebruikt om klanten te beschrijven om klant te worden. Zoals besproken In het rapport van het recente FTC -personeel, Iligaties van donkere patronen en meenemen naar relatieve workshops, bedrijven die zich richten op verbergen of obscure om te converteren van klanten, om een labyrint van gebruikers te navigeren, met behulp van niet-beschrijvende vervolgkeuzelijst of kleine pictogrammen of om hun toevlucht te nemen tot de servicedocumenten. Bij het ontwerpen en opnemen van gebruikersinterfaces bieden consumenten plannen voor het betalen van BNPL of andere betaling en het gebruik van de algemene of onafhankelijke klantgegevens om dit te doen, moeten bedrijven de transactie voorzichtig zien door de ogen van de klanten. Vermijd donkere patronen die een negatieve invloed hebben op hun begrip van de componenten van de transactie.
Als er iets misgaat, kunnen bedrijven de verantwoordelijkheid niet ontkennen door naar anderen in het ecosysteem te wijzen. Al tientallen jaren heeft de FTC -wetshandhaving vastgesteld dat de aanwezigheid van meerdere actoren in de transactie geen wolf tegen verantwoordelijkheid is. Wanneer retailers en BNPL -bedrijven plannen bieden om klanten te betalen, zijn beide verantwoordelijk wanneer mensen worden bedrogen of ten onrechte worden behandeld. Als een klant bijvoorbeeld een product retourneert via het BNPL -plan, annuleert u de bestelling of annuleert u de bestelling door een retailer? Als de klant geen terugbetaling krijgt op tijd, kan elk bedrijf dat verwarrend is over wat er in die situaties zal gebeuren – evenals iedereen die betrokken is bij de vertraging van de terugbetaling – aansprakelijk zijn onder de FTC -wet. Zelfs als de persoon eindelijk zijn geld terugkrijgt, wordt de tijd die ze aan het proces besteden, beschouwd als een blessure onder de FTC -wet, vooral als ze meerdere keren contact moeten opnemen met een bedrijf (of meerdere bedrijven) of wachten tot de week terugkeert.
Wat is het belangrijkste bericht voor het bedrijf dat het BNPL -betalingsplan speelt? Vermijd frauduleuze of oneerlijke technieken over hoe u consumenten vertelt hoe u materiële informatie verstrekt en hoe u deze tijdens de levenscyclus van de transactie behandelt.
