3 manieren om te reageren op moeilijke vragen die u niet wilt beantwoorden

Van bestuursvergaderingen, zakelijke pitches en sollicitatiegesprekken tot presidentiële debatten: lastige vragen zijn onvermijdelijk. Om het struikelen, het hert in de koplampen of de onbedoelde reactie die uw kansen om te winnen te verkleinen, te voorkomen, kunt u zich beter verdiepen in deze technieken. Ze helpen u in verschillende situaties te reageren op vragen die u niet wilt beantwoorden:

Wanneer je het antwoord op de vraag niet weet

De eerste stap is om te zeggen wat je zegt Doen weten. Zelfs als je het antwoord niet weet op de exacte vraag die ze stellen, weet je het waarschijnlijk wel iets over het onderwerp dat voorhanden is. Als de vraag gedetailleerd en specifiek is, zoom dan uit totdat je je op een hoger niveau op hetzelfde onderwerp kunt concentreren.

Stel dat de vraag gaat over uw mening over een bepaalde zandkorrel. Ga achteruit en praat over het strand in plaats van dat ene graantje. Ga ver genoeg achteruit totdat u zich op een comfortabel terrein bevindt en praat daarover.

Als dat antwoord niet voldoende is en de vraagsteller blijft volhouden, zeg dan welke informatie u nodig heeft voordat u de vraag kunt beantwoorden. “Na de volgende Fed-bijeenkomst zullen we meer informatie hebben over waar het met de economie naartoe gaat.” Of: “Mijn campagne voert een onderzoek uit om echte opties voor het Amerikaanse volk te identificeren.”

Als u op het werk in vergadering bent en u wordt geconfronteerd met een vraag waarvoor u meer informatie nodig heeft om deze te kunnen beantwoorden, kunt u zeggen: ‘Het budgetteam werkt daaraan. Ik blijf in mijn rijstrook en laat ze antwoorden.

Als al het andere faalt, ga je gang en zeg je: “Ik weet het niet.” Maar pas nadat u hebt besproken wat u wilt Doen weet om uw geloofwaardigheid over het onderwerp vast te stellen.

Wanneer je niet wilt antwoorden Dat vraag

Neem geen scherpe bocht en negeer de vraag alleen maar omdat het niet de vraag is die u wilt. Beantwoord het zo kort en bondig mogelijk. Gebruik vervolgens een overgangszin om naar uw boodschap te verwijzen. Bijvoorbeeld,

• Antwoord: Dat is een belangrijke kwestie die u aankaart.
• Overgangszin: Dit is wat mensen moeten weten. . .
• Antwoord: Bijna één op de vijf Amerikaanse volwassenen lijdt aan een psychische aandoening. Mijn platform bevat drie aanbevelingen. . .”

U beantwoordt de vraag, gebruikt een korte overgangszin en maakt vervolgens uw standpunt duidelijk. Andere overgangszinnen die je misschien wilt gebruiken zijn: “Dat hangt ervan af. Dit is wat belangrijk is aan de stijgende gasprijs.” Of: “Nee, zo zie ik dat niet. Wat het Amerikaanse volk nodig heeft, is mijn plan. . .”

Nog een benadering, als de vraag onduidelijk is of als je hem niet wilt beantwoorden zoals gevraagd, is door te zeggen: “Wat ik denken je vraagt ​​het mij is. . .” Formuleer vervolgens de vraag opnieuw. De sleutel is om het te herformuleren op een manier die dicht genoeg bij de oorspronkelijke vraag ligt, zodat het klinkt alsof je op de goede weg bent, maar dan in de richting waarin jij het liefst gaat.

Wanneer de vraag een aanval of uitdaging is

Verzamel uw team vóór elke vraag-en-antwoordsituatie, of dat nu een gemeentehuis, een pitch voor een klant, een sollicitatiegesprek of een bestuursvergadering is, om te anticiperen op moeilijke vragen. Wat zijn de ergste vragen die je zou kunnen horen? Hoe ga je reageren?

Bij het ministerie van Buitenlandse Zaken noemden we dit een moordraad. Als iemand zich aan het voorbereiden was op een bevestigende hoorzitting op de Hill, kwamen vertegenwoordigers van elk betrokken kantoor bijeen en brachten hun slechtste naar voren. De genomineerde zou een antwoord geven (en hun bijtende, vlotte reacties uit hun borst krijgen!). Vervolgens besprak de groep hoe ze het antwoord sterker konden maken.

Misschien is de vraag iets waar je eigenlijk niet over wilt praten. Je zult iets te zeggen willen hebben. Misschien is er negatief nieuws over uw campagne of een rapport dat uw organisatie heeft uitgebracht.

Je zou kunnen zeggen: ‘Ik ben blij dat je dat ter sprake hebt gebracht. De integriteit van onze berichtgeving is voor ons van het grootste belang. Wij hanteren een krachtige methodiek. . .” Erken het probleem en ga dan terug naar wat je wel wilt zeggen.

Als iemand negatieve woorden gebruikt in zijn vraag, zoals: ‘Bent u het er niet mee eens dat dit programma een mislukking is?’, gebruik die negatieve woorden dan niet in uw antwoord. In plaats van bijvoorbeeld te antwoorden: ‘Nee, dit programma is geen mislukking.’ . .”, kun je zeggen: “Dit programma begint nu pas resultaten op te leveren.”

Als een van uw medekandidaten – of een collega tijdens een vergadering iets zegt dat niet klopt en dat voor u van belang is – zet dan de zaak recht. Als u niet reageert, kan het lijken alsof u het met de spreker eens bent. Stem uw reactie af op de diepgang van uw gevoelens over de kwestie. Eén optie is om te wachten tot er een nieuwe opening is om te spreken, en uw zaak uiteen te zetten, zonder te verwijzen naar wat de ander heeft gezegd.

Als een andere spreker echter iets bijzonder flagrants of aanstootgevends heeft gezegd, grijp dan onmiddellijk in en zeg iets als: ‘Laat mij hier tussenbeide komen. Daar ben ik het niet mee eens.” Geef dan uw zaak aan.

Dat geldt voor een debat, een panel of een controversiële bijeenkomst op kantoor. Wanneer u in een vraag-en-antwoord-situatie terechtkomt, anticipeer dan op moeilijke vragen en oefen met het hardop uitspreken van uw antwoorden vóór de grote dag.

Bonustips voor het reageren op vragen die u niet wilt beantwoorden:

Hier volgen nog een paar tips die in verschillende scenario’s werken:

1. ZORG ERVOOR DAT U DE VRAAG BEGRIJPT

“Het eerste wat je moet doen is de vraag verduidelijken”, zegt Jay Sullivan, auteur van Simpel gezegd: beter communiceren op het werk en daarbuiten. Mensen zijn niet altijd exact of duidelijk in hun taalgebruik, en het is gemakkelijk om aan te nemen wat je denkt dat ze vragen. ‘Je wilt niet om een ​​antwoord heen dansen en dan de persoon laten zeggen: ‘Nee, dat is niet wat ik vraag. Ik vraag iets anders of eenvoudiger” – misschien iets dat jij Doen wil beantwoorden.

2. NEEM DE TIJD OM TE REAGEREN

Geef jezelf even de tijd om te bepalen hoe je wilt antwoorden, zegt Sullivan. Je kunt dit ook doen zonder een lange ongemakkelijke stilte. In een debat zul je bijvoorbeeld merken dat wanneer de presidentskandidaten de vraag niet beantwoorden, ze de vraag zullen herhalen of herformuleren als inleiding, zegt hij. “Als ze het goed doen, biedt de kraam de mogelijkheid om na te denken over manieren om de informatie te herpositioneren.”

3. BEANTWOORD EEN DEEL VAN DE VRAAG

Zoek een onderdeel dat u kunt aanpakken, zegt Sullivan. “Het kort beantwoorden van een deel van de vraag kan voldoende zijn om ze gerust te stellen en tevreden te stellen.” Dus je zou kunnen zeggen. “Ik waardeer dat dit op dit moment interessant is. Laten we ons op dit deel concentreren” en vervolgens met die focus verdergaan met uw antwoord.

4. STEL UW ANTWOORD UIT

Beweert dat u niet over voldoende informatie beschikt om op verantwoorde of intelligente wijze een antwoord te geven. Koop wat tijd voor jezelf door te zeggen: “Dat is een belangrijke vraag en ik wil er zeker van zijn dat ik je het beste en meest complete antwoord geef dat ik kan. Ik zal binnen (termijn) contact met u moeten opnemen”, zegt Nick Kalm, oprichter en president van Reputatiepartnerseen in Chicago gevestigd strategisch communicatiebedrijf. “Tegen de tijd dat u teruggaat naar de vraagsteller, kunt u de aspecten van zijn vraag uitkiezen die u wilt bespreken.”

5. Draai de voornaamwoorden om

Er zijn drie manieren om te communiceren, legt Sullivan uit: praat over jezelf, praat over je inhoud of praat over het publiek. “Bijna iedereen praat over zichzelf of over de inhoud, maar zo maak je geen verbinding met mensen”, zegt hij. In plaats daarvan: ‘Concentreer u op andere mensen. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: ‘Het is interessant dat je dat denkt’. ‘Waarom is deze vraag voor u van belang?’ Het veranderen van ‘ik’ in ‘jij’ kan de aandacht van je afleiden.”

6. PROBEER “BRUGGEN”

Los de situatie op door naar een ander onderwerp te gaan, zegt Eldonna Lewis-Fernandez, auteur van Denk als een onderhandelaar: 50 manieren om win-winresultaten te creëren door de valkuilen te begrijpen die u moet vermijden. ‘Zeg: ‘Wat ik denk dat je echt wilt weten is…’ . . en dit is hoe we daarmee omgaan”, zegt ze.

Kalm zegt dat deze techniek ‘bridging’ wordt genoemd. “Hoewel dit het nuttigst is bij media-interviews, kan het in vrijwel elke omgeving worden gebruikt”, zegt hij. ‘Overbruggen houdt in dat je de vraag erkent, en niet negeert, met een zin als: ‘Dat is een interessante vraag, maar ik wil er graag op wijzen.’ . .’ of ‘Dat klopt niet helemaal. Het feit is. . .’ en dan verdergaan met een van uw kernboodschappen.”

8. ANTWOORD NIET, MAAR KIJK OP JE TOON

Je kunt ook weigeren de vraag te beantwoorden, maar zorg ervoor dat je beleefd blijft. ‘Zeg: ‘Ik waardeer dat dit interessant is, maar we vinden het niet gepast om de informatie te delen, vooral niet op dit moment. Maar ik beantwoord graag andere vragen als u die heeft”, zegt Sullivan. “Waardeer de interesse, maar trek lijnen.”

9. KIJK OP JE LICHAAMSTAAL

De manier waarop je je lichaam vasthoudt is net zo belangrijk als je toon, zegt Sullivan. Houd oogcontact en houd uzelf in een neutrale positie. “Op het moment dat je iets doet, lijkt het alsof je defensief bent, zoals je armen over elkaar slaan of oogcontact vermijden, het zet de ander op scherp”, zegt hij.

Stephanie Vozza heeft ook bijgedragen aan het schrijven, rapporteren en/of adviseren van dit artikel.