Yelp introduceert een aantal nieuwe AI-functies die tot doel hebben gebruikers te helpen nieuwe vestigingen te ontdekken en klantbeoordelingen te verfijnen. De door AI aangedreven ‘Review Insights’ vandaag aangekondigd als onderdeel van de eindejaarsproductrelease van Yelpvat snel samen hoe klanten over bepaalde aspecten van een bedrijf denken, zoals voedselkwaliteit, service, sfeer en wachttijden.
Recensie-inzichten zijn geaggregeerde sentimentscores die een snel overzicht bieden van onderwerpen waarbij gebruik wordt gemaakt van gezichtspictogrammen (positief, neutraal en kritisch) die boven de recensies van een bedrijf worden weergegeven. Yelp-gebruikers kunnen op specifieke onderwerpen klikken om gerelateerde recensies te lezen die zich richten op die aspecten van het bedrijf, zoals wat klanten zeggen over het eten of de service.
Yelp zegt dat de functie beschikbaar is op iOS voor restaurant-, voedings- en uitgaansgelegenheden, en “volgend jaar” zal worden uitgebreid naar servicecategorieën. Recensiesinzichten bouwen voort op de AI-aangedreven functie voor recensiesamenvattingen die Yelp in januari introduceerde.
“Als je op zoek bent naar een plaatselijk restaurant, heb je misschien een specifiek aspect in gedachten dat voor jou het belangrijkst is – of het nu de sfeer van de ruimte is, hoe lang het duurt om een tafel te krijgen, of de kwaliteit van het eten”, zegt het hoofd van Yelp. Product Officer Craig Saldanha in de aankondigingsblog. “Zelfs als een recensie niet expliciet een van de onderwerpen vermeldt, begrijpt de LLM de context in de recensie om het relevante onderwerp en sentiment te identificeren en naar boven te halen.”
De zoekbalk voor de thuisfeed op iOS beschikt nu over een trending-dropdown waarin de populairste termen worden belicht waar andere lokale gebruikers naar op zoek zijn. Deze termen zullen ‘begin volgend jaar’ naar Android komen. De startpagina van de iOS-app is ook uitgebreid met nieuwe recensies, foto’s en videospots op volledig scherm die door andere gebruikers zijn geüpload en die recente ervaringen naar voren brengen. Yelp zegt dat het de komende weken een AI-aangedreven update uitrolt die “de thuisfeed beter afstemt op jouw voorkeuren”.
