Office Depot en Support.com geven miljoen $ 35 miljoen om valse scans te claimen die zijn gedetecteerd op malware op computerscomputers

Dit is een illegale praktijk die FTC al tientallen jaren wordt uitgedaagd: bedrijven worden overeengekomen om te betalen voor “reparatie” van klanten die niet echt moeten worden vastgesteld. De FTC heeft beweerd dat Office Depot en Service Dealer Support.com betrokken is bij de twintigste -eeuwse versie van deze misleidende strategie. Volgens de klacht repareren de beklaagden hun klanten en beweren ze frauduleus dat zij de symptomen van consumenten of infecties op de computer afwijzen. Afzonderlijke afwikkeling van $ 35 miljoen in totaal Het duidelijke bericht is dat wat echt nodig is de verkoopmethode van bedrijven is.

Het verhaal begint wanneer het Office Depot hulp bij het bestuur biedt voor het repareren van de computer in Office Depot en OfficeMax -winkels. (Beide ketens zijn hetzelfde bureau, Office Depot, inc.) Kantoordepotdiensten merk hun eigen, maar supporters bij Support.com hebben op afstand toegang tot computers en prestaties die mensen in Office Depot brengen. Bedrijven hebben inkomsten verdeeld.

Als onderdeel van de lay -out, aangezien ten minste 20 Support.com Office Depot een software voorzag met de naam PC Health Check. Het Office Depot werd geadverteerd in druk als “gratis pc-afstemming” of “gratis pc-controle” op het PC Health Check-programma, beloofde dat elke “technologiespecialist” de volledige diagnostiek zou uitvoeren naar “gunstige” de computer van de klant. Andere promotiematerialen hebben aldus het programma gecreëerd: “Verbeter de effectiviteit van het algemene systeem. Beschermingsevaluatie. Scan het systeem op virussen.”

Na consumenten in de winkel van de beschuldigde installeerde het personeel de pc -gezondheidscontrole en gingen ze verder in aanwezigheid van de klant. Het scherm toonde aanvankelijk de vraag “Is er een probleem met de onderkant van uw computer?” Er waren selectievakjes opties:

• “Frequente pop-ups of andere problemen weerhouden me om op internet te bladeren.”
• “Mijn pc is de laatste tijd erg traag geweest of is erg traag om te gebruiken.”
• “Ik word vaak gewaarschuwd voor een virusinfectie of mij wordt gevraagd om te betalen voor het verwijderen van het virus.”
• “Mijn pc is vaak gecrasht.”

Toen kwam de “scan”. Je zou graag willen lezen Klacht Voor gedetailleerde uitleg barstte het er echter in. Volgens de FTC hebben de gedaagden het PC Health Check -programma geconfigureerd dat de scan de malware -symptomen of infecties heeft gevonden, ongeacht of de computer was geïnfecteerd. Op het eerste scherm werden deze vier vrij generieke “borden” geactiveerd door het vakje naast het vak te controleren. Zelfs toen het programma van plan was om een ​​”snelle malware -scan” uit te voeren, was het nog steeds een selectievakje – geen scan – waardoor de diagnose van de malware -symptomen werd gecreëerd.

Vanaf 2002 begonnen de aantijgingen over de praktijk bubbels van een bepaalde geloofwaardige bron: winkelpersoneel. Zelfs vóór de integratie bijvoorbeeld gebruikte de officemax -pc ook het gezondheidscontroleprogramma. Een Max -medewerker van het kantoor vertelde bedrijfsdirecteuren dat de software malware -symptomen zou melden op een computer die eenvoudig de kwaliteit van de doos “er is niets mis mee”. De werknemer schreef: “Ik kan niet gerechtvaardigd zijn gerechtvaardigd te zijn om tegen een klant te liegen of voor een paar extra dollars tegen onze winkel te liegen.”

Hoe is het Office Depot zelfs terwijl de klachten voortging van werknemers en andere bronnen? Het vroeg de werknemers om de advertentie van de service voort te zetten, door te gaan met het PC Health Check -programma en 50% of meer runs om te zetten in de verkoop van technologieondersteuning. Volgens de FTC heeft het Office Depot daadwerkelijk extra commissies verstrekt om de managers en werknemers te redden die hun wekelijkse doelen bereiken om PC Health Check Run en Tech Service te verkopen.

Een tv -station in Seattle uitzendt eind 20 2016 een categorierapport dat Office Depot -winkels eisen dat ze malware op nieuwe computers moeten detecteren. Dit is het moment waarop het bedrijf het gebruik van het PC Health Check -programma eindelijk heeft uitgesteld.

De Klacht Office Depot vertegenwoordigt ten onrechte het PC Health Check Program gedetecteerde malware -infecties of symptomen op de consumentencomputer en verstrekte Office Depot voor Support.com aan de frauduleuze praktijkcommissie. Naast de bepalingen die bedrijven zaken doen Voorgestelde schikking Het Office Depot zal $ 25 miljoen moeten betalen en Dot Com moeten helpen voor meer dan $ 10 miljoen.

Wat kunnen andere bedrijven uit de zaak nemen?

Servicepresentatie is onderworpen aan de FTC -wet. Zelfs als u alert bent om uw productclaims te bewijzen, wat gebeurt er dan met uw servicebelofte? Ze worden ook gedekt door vastgesteld beleid voor consumentenbescherming en vereisen passend bewijs om deze presentaties te ondersteunen.

Er zou geen enge verkoopstrategie moeten zijn. Wanneer een serviceprofessional meldt dat Duhiki sterft of over het pushen van de dingen, is de begrijpelijke reactie van een klant om de portemonnee te bereiken, vooral wanneer de waarschuwing gaat over de complexe apparatuur, mensen zijn niet in staat om zichzelf te repareren. Voor veel klanten komen de bezorgdheid over computerbeveiliging naar dat gedeelte. Het is dwaas om valse angsten voor de organisaties te benutten voor hun eigen economische voordelen.

De Home -verduidelijking begint. Wanneer werknemers zich zorgen maken over het in twijfel trekken van de bedrijfspraktijk, let dan op de intelligente officieren. Wees thuis voorzichtig thuis en reageer goed kan ernstiger nood kunnen voorkomen.