FTC zegt dat Karsild klanten heeft beschermd tegen de waarheid over de beperkingen van het voertuigservicecontract

Als u de brede advertentie van Karasild niet vangt voor een voertuigserviceovereenkomst, kunt u een van de weinige mensen zijn die u moet uitgeven Meer Tijdens het kijken naar tv. Wat u moet weten over de advertenties van Karshild, is dat FTC ze als frauduleus heeft uitgedaagd. Een miljoen is een misleidende claim dat het bedrijf de voorgestelde beschuldigingen van schikking aanpakt die betrekking hebben op de serviceovereenkomsten, die frauduleus vertegenwoordigen dat klanten hun gewenste winkels kunnen repareren, frauduleuze beroemdheden en goedkeuring van de consument kunnen gebruiken en de verkoopregels van telemarketing kunnen schenden.

De klacht is vernoemd naar twee gerelateerde spelers achter de promotie van Karshild. Het beschuldigde American Auto Shield bepaalt de standaarddekking en kwalificatiecriteria voor elk voertuigservicecontract, van het “Silver” -plan tot “Diamond” -plan, klanten schieten $ 80 tot $ 120 per maand. Volgens de klacht is het American Auto Shield verantwoordelijk voor het beoordelen en betalen van klanten. De beschuldigde Karshild produceert advertenties en voert marketing uit, hoewel het contract van de partijen het Amerikaanse Auto Shield tot een belangrijke verklaring in de inhoud heeft gemaakt.

De advertenties van Karshild klaagden dat de voertuigserviceovereenkomst klanten beschermt tegen onverwachte reparatiekosten nadat de garantie van hun fabrikant is verstreken. De advertenties zijn “bescherming” en “gemoedsrust”, toegewijde klanten “die u nooit betaalt voor de reparatie van dure auto’s.” Bovendien zijn advertenties specifiek geworden met het type dekking dat klanten kunnen verwachten. Volgens een advertentie: “Curlyad heeft een plan dat kan helpen de belangrijkste onderdelen en systemen voor voertuigen buiten het bevel te dekken. Dus wanneer ze breken, zit je niet vast in de rekening.” “Geen grote rekening” belooft een andere advertentie “, als mijn auto is gebroken, kan ik het berekenen op dekking OC.”

Naast hun eigen Ield Al -Repair Network voor reparatiefaciliteiten, verzekerden de gedaagden klanten dat “wanneer uw auto moet worden gerepareerd, u het naar uw favoriete monteur of zelfs uw dealer en Karashild brengt, ze rechtstreeks betaalden.” Volgens het bedrijf: “Er zijn ook plannen die uw huur in uw auto zullen betalen.”

Voor klanten die nog steeds op het hek zijn, zijn basketbalspeler Allen Eaveson, Pro Wrestle Fleer en honkbalspelers Walker Buhel, Pete Aloneso en Mat Verling professionele atleten van professionele atleten. Andere advertenties werden gepresenteerd als “klant” of zelfs “echte cursion -klant”, die allemaal “klant” of “echte vervloekte klant” waren.

Klanten benadrukten ook de specifieke claims over hoeveel geld ze hebben bespaard via de auto -serviceovereenkomst van de auto. Volgens een consument: “Ik ben ongeveer zeven jaar een Carshild -klant geweest, drie auto’s waren gedekt en ze bespaarden me ongeveer $ 9.000.” Een andere consument beweerde: “Als ik geen auto’s had, zou ik uit mijn zak $ 7.000 zijn geweest.”

Alle tv -advertenties – evenals promotionele mailings – klanten hebben vragen of als u wilt worden toegelaten tot een telefoonnummer om te bellen. Volgens de klacht werken ze, zodra de telemarkten klanten op de lijn hebben, vanuit de geautoriseerde scripts om de temperatuur op het verkooppraatje te lanceren. Telemarkten hebben bijvoorbeeld klanten beloofd dat met het Diamond -plan “(j) het uw motor, infectie, aandrijf Accele, suspensie, besturing, brandstofsysteem, A/C en zelfs uw computer en hoog -tech -elektronica omvat wanneer de auto nieuw was!” Klanten kregen ook te horen dat “ze de dealer of de ASE -gecertificeerde monteur kunnen gebruiken die u wilt gebruiken en slechts een vrijstelling van $ 100 voor elke gedekte reparatie!” En dat omvat een huurauto in hun voertuigserviceovereenkomst “zonder extra kosten”. Volgens de klacht kunnen klanten die zich niet hebben aangemeld tijdens de eerste oproep verwachten meerdere vervolgoproepen te krijgen van Karshild Telemarketters die zijn ontworpen om de deal te sluiten. Het is pas na de aankoop van een voertuigserviceovereenkomst dat klanten een kubisch document van 25-30 pagina’s ontvingen dat vol zat met uitzonderingen, voorwaarden en voorwaarden die niet werden gepubliceerd op de advertenties van Carsed of haar telemarkten.

Wat gebeurde er toen het rubber op straat ontmoette? De FTC zegt dat ze niet hebben geprobeerd hun rechten uit te oefenen onder hun voertuigserviceovereenkomst totdat veel klantenauto’s waren verbroken, ze hadden geleerd dat de beklaagden minder waren geleverd dan de belofte. Volgens de klacht: “In veel gevallen, pas nadat ze hebben geprobeerd de ervaring van de uitsplitsing te krijgen en ze te gebruiken (de voertuigservice -overeenkomsten), kunnen klanten de advertenties van het karshild en de presentaties per telemarketers begrijpen om vals of misleidend te zijn.”

Ondanks de zekerheid van de beschuldigde konden veel klanten bijvoorbeeld hun voorkeursuitkering niet gebruiken om te repareren. Volgens een consument: “Als ik vraag of ze Karshild als een dekking accepteren, lacht iedereen.” Een andere consument heeft gemeld: “(I) wordt in de buurt genoemd, geen enkele winkel accepteert een winkel op een redelijke afstand. Het antwoord op elke winkel is ‘nee, omdat ze hun rekeningen niet betalen.’ “Andere klanten hebben beweerd dat sommige van de voorrechten van advertenties als lid van hun Shield Repair Network -ook niets met Karshild te maken hebben.

Als klanten een reparatiewerkplaats kunnen vinden die de Carshild -voertuigdiensten willen accepteren, heeft het American Auto Shield in verschillende gevallen uitsluiting opgeroepen die niet duidelijk worden gepubliceerd door de advertenties van Karshild of zijn telemarkten. Geen van de Karshild -serviceovereenkomsten heeft betrekking op alle reparaties of zelfs reparaties aan het “overdekte” voertuigsysteem. UPASHT: FTC zegt dat veel klanten die groot betaalden voor de voertuigserviceovereenkomst de tas hielden – en de rekening betaalden – de gedaagden erin slaagden hen te vertrouwen voor dure reparaties.

Er wordt beweerd dat de verdachte de FTC -wet heeft overtreden door te beweren wat de beschuldigde hun voertuigserviceovereenkomsten dekt, met vals toegewijde klanten met frauduleuze beloften dat zij toegang krijgen tot de huurauto’s van klanten. De FTC zegt ook dat de certificaten van de verdachte frauduleus waren dat beroemdheden echte klanten waren of nooit de Carsield voertuigserviceovereenkomst gebruikten. Volgens de klacht waren consumentencertificaten verwarrend omdat mensen het dollarbedrag niet hebben bespaard. Ook heeft de FTC beweerd dat de verdachte meerdere bepalingen van verkeerde interpretatie heeft geschonden en uitgesloten Telemarketingverkoopregels En het American Auto Shield heeft TSR -overtredingen geholpen en geholpen.

Naast het oplossen van $ 1 miljoen voor consumenten, verbiedt de voorgestelde schikking de propaganda van enig product of diensten, verbiedt de verkeerde interpretatie van de ervaringen van supporters met elk product of dienst, en het American Auto Shield is nodig om de orden van de derde partijen en hun advertenties en hun advertenties te controleren. Schikking vereist ook naleving van telemarketingverkoopregels.

Het werkwoord biedt de toestemmingssuggesties van het bestuur voor andere bedrijven.

Leg de details van de deals vooraan uit. Een voertuigserviceovereenkomst is niet anders dan elke andere klanttransactie. Het is de verantwoordelijkheid van het bureau om kristalhelder te maken over de algemene voorwaarden van het materiaal voordat de klant wordt gekocht. Volgens de FTC waren de beschuldigde alert genoeg dat klanten verrast waren over de vele uitzonderingen. Naast openbare waarschuwingen uitgegeven door de twee BBB, bereikte Karshild de nederzetting met Missouri en Georgia over hun praktijk. De FTC -zaak citeert ook interne bedrijfscommunicatie over een “patroon .. dekking klachten over misverstand.” Natuurlijk is de intelligente manier van handelen ervoor te zorgen dat de details van de overeenkomst vanaf het begin duidelijk zijn.

Heeft uw bedrijf een boete van fijne misdaad ontvangen van FTC? Neem het serieus. In september 2022 stuurde FTC een kennisgeving van goed inbreuk op goedkeuring aan FTC, de Commissie identificeert enkele praktijken die worden vastgesteld als frauduleus of fout – in het bijzonder, die een supporter ten onrechte vertegenwoordigt als een echte gebruiker van een product of dienst. Zelfs na het ontvangen van de kennisgeving is Carsed echter beschuldigd van frauduleuze wijze die sommige atleten en beroemdheden als klanten of gebruikers beschrijft. Als uw bedrijf een kennisgeving van boete -inbreuk op FTC heeft ontvangen, moet u een nalevingscontrole beheren om ervoor te zorgen dat uw praktijken consistent zijn met de wet.

Bekijk uw verplichtingen onder de telemarketingverkoopregels. ‘Maar we bellen tijdens het diner geen koude telefoontjes, dus Telemarketingverkoopregels Is niet van toepassing op ons. “We hebben gehoord dat veel van de bedrijven die de brede kans van TSR hebben genegeerd, die” telemarketing “definieert als een plan, programma of promotie. De De Om de aankoop van goederen of diensten te overtuigen. “Natuurlijk zijn deze ongewenste en irritante oproepen zo klagen dat de klanten onderworpen zijn aan de regels, maar er zijn verschillende soorten oproepen die worden behandeld met de FTC -klacht.

• Uitgaande oproep Onder voorbehoud van de TSR geïnitieerd door telemarketters. Bedenk waarom een ​​telemarketter een oproep roept – in reactie op het online onderzoek van een klant, klantverzoek om callback of om enkele andere redenen – zijn telemarketeers nodig om de TSR de waarheid te vertellen. Karasild belde consumenten die aan de online offerteaanvragen voldeden. Het belde ook de klanten die weigerden een voertuigserviceovereenkomst te kopen tijdens de vorige oproep. Sommige van deze consumenten vroegen zelfs om opnieuw te bellen, maar de oproepen werden gestart door het Karshild, dus ze waren onderworpen aan het verbod van TSR tegen vals spelen.
• Enkele inkomende oproepen Beten worden ook bedekt met consumenten. De TSR geeft de oproep de oproepen in reactie op direct -e -mailadvertenties, die de advertenties gewoon duidelijk – onder andere – alle elementen onthullen, zijn beperkingen, beperkingen of voorwaarden. Omdat de direct e -mailadvertenties van Karshild waren gericht aan specifieke klanten, maar het ontbreken van noodzakelijke openbaarmaking, werden de inkomende oproepen die de klanten in die advertenties ontvingen, gedekt door de TSR.
• OpstellenVelen worden gedekt door TSR, met veel gemeenschappelijke retentietechnieken. Toen klanten opgeroepen tot annulering van Karshild, probeerde een vergeldingsagent het contract lief te houden om hun contracten lief te houden. Deze vorm van upsling valt binnen de TSR, of deze nu voorkomt tijdens een inkomende of uitgaande oproep.

Als uw bedrijf dit soort telefoontjes doet of accepteert, maak er dan zelf kennis mee TelemarketingverkoopregelsVooral het verbod op frauduleus gedrag. Deze beperkingen verschillen van de bepalingen van het bellen en de oproep door TSR is goedgekeurd maar goedgekeurd. Bedrijven die de regels overtreden, kunnen te maken krijgen met enorme burgerboetes, dus toestemming is duur. Raadpleeg FTC -bronnen op de telemarketingpagina.