HP realiseert zich dat verplichte 15 minuten ondersteuning Call Wet Times geen goede ondersteuning is

Op een vreemde manier om te proberen de ondersteuning van de klanttechnologie te verbeteren, heeft HP geklaagd dat het verplicht is voor mensen om de leverancier aan te roepen om hun computer en printer in bepaalde geografische producten te ondersteunen, terwijl hij 15 minuten wachten.

Het VK, Frankrijk, Duitsland, Ierland en Italië werden gedwongen om de houdperiode te ontmoeten, Register Verslag op donderdag. De publicatie citeerde de interne communicatie van 7 februari, waarvan werd gezegd dat het tijdstip van het wachten op klanten om hen te beïnvloeden om hun digitale zelfaanpassing te beïnvloeden als een snelle manier om hun ondersteuningsvragen op te lossen, was om een ​​bericht uit een hoog callvolume in te voegen, om een ​​vertraging te verwachten in het verbinden met een agent en alternatief voor alternatief. “

Zelfs als het telefoonondersteuningscentrum van de HP niet druk is, hebben de bellers gehoord:

We wachten lang en onze excuses voor het ongemak. De volgende beschikbare vertegenwoordiger blijft over ongeveer 15 minuten bij u.

Om uw probleem snel op te lossen, bekijk dan andere ondersteuningsopties of bezoek onze website -ondersteuning.hpc om gidsondersteuning te vinden om begeleide hulp te krijgen door virtualagent.hplaud.com te bezoeken.

Bellers werd vervolgens gevraagd om “in de rij te staan” of ze met een vertegenwoordiger wilden praten. Het telefoonsysteem was ook ingesteld om klanten eraan te herinneren aan hun andere ondersteuningsopties en zich te verontschuldigen voor de tijd die wacht op de vijfde, tiende en 13e minuut van de oproep.

HP -woordvoerder Katie Derkits gedeeld door een bedrijfsverklaring gedeeld met verplichte ondersteuningsoproepperioden met:

We zoeken altijd naar manieren om onze klantenservice -ervaring te verbeteren. Deze ondersteuningsaanbieding was bedoeld om meer digitale opties te bieden, waaronder doel om de tijd te verminderen om de zoekopdracht op te lossen. We hebben ontdekt dat veel van onze klanten niet op de hoogte waren van de digitale ondersteuningsopties die we leveren. Op basis van de primaire reactie weten we dat het belang van praten met live klantenservice -agenten op tijd universeel is. Als gevolg hiervan blijven we tijdige toegang geven tot live telefoonondersteuning om ervoor te zorgen dat we een uitzonderlijke klantervaring bieden.

HP verduidelijkt niet onmiddellijk wanneer de wachttijd wordt verwijderd. Sommige HP -werknemers waren ontevreden over de verplichte hold -tijden, volgens een anoniem “onderliggend” register in de Europese activiteiten van HP, volgens het rapport: “De actie die veel van HP’s ondernemen is behoorlijk ontevreden (bijna) en beslissers hoeven hun beslissingen niet te beslissen.”